本报讯（通讯员 彭清芳 记者 沈长志）日前，安顺市人民政府网站创新“AI+政务”服务模式，推出智能政务问答助手“小安”。

“小安”除了能精准识别用户咨询问题并回答外，还会智能推荐相关的问题或事项。比如，用户在办理新生儿落户时，“小安”会智能提示可能需要咨询的办理落户所需资料、时限要求等关联事项，并提供一键直达功能，解决办事流程断层等问题，实现“一件事一次办”。此外，“小安”还可聚焦群众养老、出行、住房、学习等高频事项，构建层级清晰、入口明确的便捷服务指引体系，让群众办事找“小安”，即可轻松定位并进入相应办事流程。

同时，“小安”集成多模态交互、智能内容处理、多语言服务等多项特色功能，显著提升了企业、群众使用体验。针对老年人、视障人士等群体，“小安”还提供了字号放大、语速调节、高对比度主题、语音播报等功能，让老年用户、视障人士也能无障碍享受智能服务。

在安全性上，“小安”构建双重防护安全体系。一方面，基于服务平台构建数据加密、网络隔离、访问控制等多种防护机制，在大模型调用等场景中实现敏感信息全流程保护；另一方面，在管理端建立敏感词库动态更新制度，确保“小安”提供的信息和服务权威、安全、准确、及时。