贵州日报天眼新闻记者 刘娟

“每天一睁眼，就被各种工作群消息和APP提醒包围，因为我们社区10来个工作人员要服务上千户，居民反映的问题都需要及时答复，‘一对多’的难题客观存在。”6月30日，提起过去的工作，贵阳市观山湖区云潭街道宇虹社区党支部书记龚玲说。

为了解决这一难题，宇虹社区对微信工作群进行了大刀阔斧的清理合并，建立了“社区事务响应站”，社区所有工作任务统一在“社区事务响应站”派发，每个任务都标注了限时办结要求。同时，社区充分发挥数字技术的优势，开发了微信群小助理“宇小虹”，将社保、医保、孩子读书等政策咨询、业务办理、问题反馈等工作承担起来。居民在微信群里只需@宇小虹，就能快速得到相关问题的解答。而且，在小助理每条回答的后面，都附上工作人员的电话，方便居民有疑问时直接联系。

现在，居民办理社会事务不清楚的地方，大部分都能通过微信小助理“宇小虹”快速解答，群众纷纷称赞：“回复更快了。@宇小虹，答案到眼前。”

除了线上服务，社区的日常巡逻任务同样繁重，需要投入大量的人力和时间。于是，宇虹社区又引进机器狗，只要电量充足，就可以在社区里不知疲倦地巡逻，能及时发现和反馈消防通道违停、卫生环境等方面的问题，还能为居民带路、帮居民把菜拿回家。

同时，为了进一步提升社区治理的效能，宇虹社区还联合第三方积极建设社区数字化平台——宇虹社区数治平台。这一平台就像一个强大的“数据大脑”，将社区涉及的各种各样的信息、数据和资源进行整合管理。目前，该数字平台模型底座已完成，大部分数据已录入，基础功能已实现，正针对不同场景的需求完善功能。

经过数字赋能基层治理，目前宇虹社区的事件办结率提高到98%，群众满意度达到96%，服务效能大幅提升。