云岩区融媒体中心 陈飞宏

“如今这里整洁有序，邻里和谐融洽，住着安逸多了。”提起现在的居住环境，贵阳市云岩区盐务街百腊井小区的居民赞不绝口。

曾经的百腊井小区，没有专门的物业管理，环境卫生差、停车矛盾突出。盐务街老旧小区多，如百腊井一样的情况，在辖区内比较普遍。如何处理好因无物业产生的“剪不断理还乱”的诸多问题？盐务街街道探索出“三把钥匙”，破解了小区的“疑难杂症”。

小区的事，大家管

针对百腊井小区的实际情况，所属金仓社区经过走访调查，打造的第一把解锁钥匙是“小区事，大家管”：联合热心居民，促成业主委员会的成立。

“在业主委员会的主导下，百腊井制定完善了小区管理规章制度，对环境卫生、停车秩序、公共设施维护等事项进行明确规范。”盐务街街道相关负责人介绍。

同时，小区搭建线上线下双渠道沟通平台，定期召开业主议事会，确保小区事务决策透明、反馈及时，将“需求清单”转化为“行动清单”。

清理多年积存垃圾，整治卫生死角；规划停车位，解决停车乱象；维修破损路面、路灯等公共设施……随着一个个问题得到解决，小区面貌焕然一新。

“以前小区没人管，现在业委会事事上心，居住环境好多了。”居民王阿姨感慨道。

积极参与，自己管

吉祥社区情况稍有不同。面对居民自治意愿强烈但缺乏专业管理经验的情况，该小区成立自管委员会，以居民自我管理、自我服务为核心，探索出第二把治理之匙。

“自管委员会成员中，党员占比达半数以上。他们凭借丰富的群众工作经验，带领热心居民、退休干部、社区能人等，整合小区资源，发动居民积极参与。”盐务街街道相关负责人说，在党员的带动下，社区组建了绿化养护、治安巡逻、矛盾调解等志愿服务队，实现小区事务居民共商、共管、共享。

“比如利用闲置空地建设居民休闲广场，增设健身器材；组织邻里文化活动，增进居民感情；建立财务公开制度，定期公示小区收支情况，让居民对小区管理放心、安心。”盐务街街道相关负责人说。

居民李先生竖起大拇指：“自管委员会成立后，小区越来越有人情味了，大家一起出力，把小区当成自己的家来建设。”

志愿服务，解难题

在知行府院小区，由于老年人居多，所属盐吉社区探索出第三把钥匙：组建志愿服务队伍，通过线上线下相结合的方式，广泛宣传志愿服务理念，激发居民的参与热情。

目前，盐吉社区已拥有一支涵盖不同年龄、职业、技能的居民志愿者队伍，社区治理成效显著。

由退休居民组成的“银龄巡逻队”时常穿梭于大街小巷，排查安全隐患；“爱心帮扶队”定期走访独居老人、困难家庭，送去生活物资与关怀；“环保先锋队”积极开展垃圾分类宣传、环境美化行动，让社区旧貌换新颜……

这些志愿服务队，不仅解决了盐吉社区很多实际问题，更在社区内形成了“我为人人、人人为我”的和谐氛围。

“多亏了志愿者经常来看我，帮忙解决生活难题，我心里特别暖。”独居老人张奶奶感动地说。

“盐务街街道通过不同治理模式的‘三把钥匙’，充分调动各方力量参与小区治理，实现了老旧小区的蜕变。”盐务街街道相关负责人表示，辖区将继续探索创新，总结经验，不断提升小区治理水平，打造更多宜居、和谐、幸福的美好家园，全方位提升居民群众的获得感、幸福感、安全感。