贵州日报天眼新闻记者 牟绍莉

“早上交材料，下午拿执照。快，也不麻烦。”目前，凯里市政务服务中心大厅，凯里市年开劳动服务部负责人潘年开拿到崭新的营业执照，满心欢喜。

正是中午，大厅里人来人往，咨询声与键盘敲击声交织，但窗口前看不到排长队的景象。看到有人进来，大厅导办员热情迎上去：“请问办理什么业务？”

“您可以打开贵州政务服务网工商电子化平台，在线填写店铺名称后自动核验并提交申报。”

“每天来办理各种事项的大约有1500人次，要在以前到处排长队，现在可‘清静’多了。”一名导办员说，像潘年开办理营业性开业手续，过去要在多个部门间来回跑，“现在一个窗口就搞定。”

“以前32个部门设有40个窗口，现在精简了70%。”凯里市政务服务中心业务科科长杨深翔说，特别是12个综合窗口以“法人+自然人、咨询+投诉”的模式，实现了1859项政务服务事项的“一窗通办”，“窗口‘瘦身’，换来的是服务效能的升级。”

在大厅法人服务区“餐饮开办一件事”服务窗口，凯里市市场监督管理局、综合执法局、消防大队打破部门壁垒，将原本需要36个工作日的审批流程，压缩至13个工作日内完成。

“以前办餐饮店需要现场勘验，现在‘云勘验’+‘云指导’，82项检查点10多分钟就在线上完成勘验了。”刚拿到食品经营许可证的凯里市小院炊烟农家土菜馆负责人李朝文说，通过手机视频，工作人员“云勘验”厨房布局、卫生设施，结束后在线签名确认，不到一周便拿到了证件。

“办理业务除了在窗口，还可以选择网上办理。”凯里市政务服务中心综合一窗组长史小立介绍，凯里市政务服务中心法人区每月网办业务1200件，窗口办理800多件，“线上办”越来越受欢迎。

以前，办理退休相关手续，要在公安、卫健、人社、医保、公积金5个部门间折返，提交21份材料。如今，在自然人服务区综合服务窗口，只需递交6份材料，就能“一次性进件、一次性办结”。

“窗口收件，办件流程就进入倒计时，即办业务10分钟内就可办结。”自然人服务区综合服务窗口一名工作人员说。

高效服务的背后，离不开凯里市政务服务大厅构建的“后台支援网”。“每周的晨会，窗口人员都会开展业务培训，深入钻研1859项事项的办理要点。”杨深翔介绍，遇到复杂业务，窗口人员一键呼叫，“后台专家”即刻支援。

同时，凯里市还大力推动服务力量下沉，20个镇街便民服务中心、208个村级便民服务站织就基层服务网络，让群众在家门口就能办成事。数据显示，通过证照共享、“一件事”综合办理等方式，当地烟草证办理材料减少50%，退休审批材料减少71%。此外，当地还推行免费证照寄送服务，得到了群众和企业的一致好评。在每月100件以上的业务回访中，经常收获100%的满意率。

从“满楼盖章”到“一窗通办”，从“群众跑腿”到“数据跑路”，凯里市刀刃向内，持续推动政务服务“减窗口、减时间、减材料、减环节”，用“强服务”奋力写好营商环境优化答卷。正如杨深翔所言：“我们将持续探索，着力打造办事环境最好、办事效率最快的审批服务，让群众满意，助企业发展。”

◆记者手记

窗口前移、数据跑路，看似简单的流程整合，实则是无数次打磨方案、反复推演的成果。政务服务大厅里，工作人员化身政策“解码器”，将晦涩条款转化为通俗指引；成为群众“贴心人”，主动协调解决急难愁盼。这些藏在“一窗通办”背后的前置服务、主动响应，是对群众和企业需求的敏锐捕捉，是优化营商环境最鲜活的注脚。

把群众“烦心事”当作“心头事”，把改革的“进度条”转化为民生“满意度”，服务的热度便能点燃发展的引擎。