贵州日报天眼新闻记者 赵文菂

为营造更好的营商环境，厚植企业扎根的沃土，贵安新区强化主动服务、靠前服务意识，积极探索数智化政务服务模式，延伸服务链条，优化服务质量，让企业发展安心、放心。

审管联合提速

近日，得知中粮可口可乐饮料（贵州）有限公司需增加一条碳酸饮料食品生产线，贵安新区行政审批局联合市场监督管理局第一时间上门对接，告知企业需依法申请食品生产许可变更，以及需要提交的材料和现场核查要点。

以前企业需要到政务大厅提交资料办理相关手续，现在审批专员提供“一站式”全流程帮代办服务，线上“一对一”指导企业准备申报资料。通过审管衔接系统，企业的变更信息及时推送给市场监督管理局，办理实效得到极大提升。

“通过他们靠前服务，流程和材料我们都很清晰，快速完成了办理。”中粮可口可乐饮料（贵州）有限公司品控部主任周小力说。

贵安新区以“高效办成一件事”为抓手，积极开展联合批前指导、联合现场勘验和审管信息互通，探索建立起审管联合机制。“实现‘审批集中办理、材料内部循环、监管全程覆盖’服务新模式，降低了企业群众办事成本。”贵安新区行政审批局业务三科负责人熊光灵介绍。

从“多头跑”到“一站式”办好，贵安新区通过探索联合办理机制，进一步深化“放管服”改革，“高效办成一件事”已成为常态，越来越多的企业因“贵人服务”而更满意。

贵安新区行政审批局与贵安新区税务局联合打造的“企业联办服务窗口”将企业登记、变更、迁移、注销等高频事项整合为“一站式”办理，进一步给企业办事带来便利。

“过去办完营业执照需要开发票，还要再跑税务窗口，现在只在一个窗口就能全部办完办好。”5月12日，贵安博菲特化工产品贸易有限责任公司在“企业联办服务窗口”顺利领到营业执照，同时确认税务信息并申领发票，公司财务负责人邓亚锋感慨，“真正实现‘开业即开票’，方便了企业。”

云端服务增效

5月16日早上，贵安新区芝超餐饮店通过贵州政务服务网，向贵安新区行政审批局提交了食品经营许可申请。资料受理后，工作人员马上联系该店负责人石芝超，约定立即通过“云勘验”对经营场所进行核查。

在执法人员的勘验指令下，石芝超将经营场所相关情况以视频的形式向核查人员一一展示，不到20分钟就完成“云勘验”，领到了食品经营许可证。

今年3月以来，贵安新区行政审批局将食品经营许可、药品零售企业经营许可（仅限连锁门店）等4个事项纳入贵州省政务中心“云勘验”改革试点，将线下“面对面”现场办理升级为线上“屏对屏”远程办理，以政务服务数字化改革，助力审批提速增效。

“云勘验”之外，贵安新区政务服务大厅企业之家“云坐席”专窗的开设，进一步拓展了惠企服务渠道。

“您好！您咨询的劳务资质审批问题，需通过‘工改平台’内网系统进行办理，窗口人员无权限登录，现在我将平台后台咨询电话先提供给您……”5月20日，“云坐席”服务专员刘曦文煜一一回复着电话咨询。

“不少企业因办事流程不熟，更倾向于先到线下窗口或者电话咨询，我们开设的‘企业之家’专线和线上平台，通过‘云坐席’服务专员提供实时咨询、办事指导等服务，辅导企业办事各个环节。”贵安新区政务综合服务中心政务服务保障科负责人欧阳可叶介绍，截至今年4月底，线上办件量共163件。

政务服务升级

为进一步优化营商环境，贵安新区系统化推进诉求联办、资源整合、机制优化等重点工作，以全链条、全天候、全过程服务，提升惠企服务效能。

“在政务服务的全链条过程中，我们积极探索‘人工智能+政务服务’的新模式。”贵安新区政务综合服务中心副主任邓应超介绍。贵安新区开展人工智能场景建设试点，通过智能咨询导办、智能辅助申报、智能辅助审批、“云勘验”等功能解决市场准入领域业务办理的堵点、痛点问题。从夯实“一网通办”基础、深化网上服务方式、提升智能服务水平三个维度，对政务服务各个环节进行系统性优化和提升。同时，全面推进政务服务中电子证照应用，进一步精简材料、简化流程，加大政务服务全过程监管力度。

不仅如此，贵安新区还打造全天候服务，满足多样化办事需求。借助贵州政务服务网平台，贵安新区站点网上可办理事项1754项，网上可办率达100%，让企业和群众随时能办事。今年1月至3月，贵安新区政务服务网上办件139.03万件。“线上线下结合的全天候政务服务模式，有助于实现‘数据多跑路，群众少跑腿’。”邓应超说。