近日，清镇市亨特山屿湖小区因生活垃圾无人清运一事陷入业主与物业相互指责的僵局。物业称无人清运生活垃圾归咎于业主欠物业费，业主则以“物业不作为”为由拒缴费用。

帮帮哥认为，要破解僵局，社区居委会、街道办等基层部门应第一时间介入，组织双方协商。例如，可推动成立临时监督小组，由业主代表、物业及第三方共同核查服务标准与收费情况，制定阶梯式解决方案：物业需按标准落实应有的服务标准，业主则按协商比例补缴费用。

贵阳已有成功案例——观山湖区世纪城小区通过“社区业委会物业”三方联席会，将物业缴费率从40%提升至85%，关键在于过程公开透明。

职能部门不能止于“救火”，更需完善制度设计。

一方面，住建部门可建立物业“红黑榜”，将服务不达标企业纳入诚信负面档案；另一方面，简化业委会成立流程，推动业主通过集体决策机制行使权利。对于长期欠费业主，物业也可通过法律途径追缴，而非消极怠工。　

相关部门的责任，是搭建公平的沟通平台，让双方在规则下寻找最大公约数。要想化解矛盾，既需要双方回归理性协商，更离不开职能部门的主动作为。 文/田儒森