韦倩 袁腾丽

14年，112.8万个包裹，20多万公里行程，快递进村覆盖率100%……从退役归来的青涩小伙，到邮政揽投经验丰富的老师傅，中国邮政集团有限公司铜仁市碧江区寄递事业部滨江揽投部揽投员刘俊完成了身份转变，从军装绿到邮政绿，凭借着对“绿色事业”的热爱和不服输劲头，他一路拼搏，收获诸多荣誉，从新手揽投员成长为全国劳动模范。

作为一名共产党员，刘俊始终牢记为人民服务的宗旨，时刻心系群众，主动拓展服务范围，成为客户口中靠谱的邮政快递小哥。

迎难而上 勇做邮路先锋

“汽车到不了的地方，摩托车能到；摩托车到不了的地方，邮政人的双脚能到。”这句话是刘俊的职业写照。2010年，刘俊加入邮政从事投递工作，当时铜仁市仅有7名邮政投递员，投递线路广、任务重。为快速上手工作，刘俊发现揽投部有一位揽投员工作出色，常获表扬。于是暗下决心向这位同事学习。此后，他每天都比其他人更早到达揽投部，提前整理包裹信件，熟悉路径，并随身携带本子记录投递技巧，并在脑海中规划最佳路线。

2022年8月正是大学录取通知书投递关键期，刘俊遇到了难题：一名学生的录取通知书由于收件地址不详细，电话停机，导致邮件无法投递。他深知录取通知书的重要性，根据模糊地址跑遍周边社区无果后，仍然没有放弃。经过走访打听，得知学生回了农村老家后，顶着高温驱车80多公里，将通知书送到学生手中。

夏季天气多变，遇大雨时，刘俊总是先保护邮包，再考虑自己；暴雪天气，道路封堵无法骑车，他就背着邮包艰难前行，决不允许邮件被雪淋湿；面对疑难杂件，他凭借专业知识灵活处理，始终牢记“人民邮政为人民”的宗旨。

立足本职 开拓创新进取

几年的锻炼，让刘俊对投递段道信息了如指掌。2015年，他的工作重心转为主要负责揽收，同时兼顾投递。

刘俊负责的片区包含20多个行政村，揽收业务繁多，日均揽收量高达3000件，揽投线路分散、路途崎岖，但他从未让邮件延误。在日常投递中，客户咨询寄件事宜，他总能给出准确、专业的回复，细心解释价格计算方式，提醒注意事项。凭借扎实的业务能力和贴心服务，刘俊赢得了客户信任，业务量不断增加。

2017年，刘俊了解到乡镇医疗机构的用药需求，得知铜仁市俊达康医药有限公司的经销商发货途径不统一，便决定逐个上门拜访。最终，他的真诚打动了众多经销商，大家一致选择邮政的一站式配送服务。

俊达康药业销售经理冯琳森回忆，有一次，工作人员填错了一批药品的收货地址，货物已在运输途中。刘俊得知后，第一时间查询运输车辆状态，联系送货人员紧急掉头返回，为俊达康药业挽回了损失。如今，俊达康药业与邮政的合作已越来越紧密，累计配送药品上百万件，每月3万件到4万件的配送量覆盖该市所有乡镇卫生院。

心系群众 助力乡村振兴

身为邮政人，刘俊不仅传递邮件，还是“乡村代言人”。他所在的班组借助上门投递揽收的机会，助力“黔货出山”，投身乡村振兴。

农产品出村至关重要。在投递揽收间隙，刘俊和团队成员走访农户，借助中国邮政电商平台，帮助当地农户解决了碧江白水大米、豆腐皮、糍粑等优质特产出村难等问题。累计帮助农特产品在网上销售15000多件，助力小微企业实现了100余万元的经营收入。

2017年，刘俊所在的碧江区邮政分公司成立劳模创新工作室，大家共同探讨揽投员遇到的问题，研究解决邮件超时、拓展揽收业务、处理客户反馈等，齐心协力提升服务质量。

刘俊和团队成员帮独居老人换灯泡、修水管，陪老人聊天解闷，调解邻里纠纷。揽投过程中，刘俊总是小跑着开展工作，忙起来经常连午饭都没时间吃。他坚定地说：“邮路再艰难总得有人走。只要乡亲们有需要，我就会一直在这条路上走下去。”