在黔西南州兴义市桔山新区的街道上，晨雾还未散尽，中国移动贵州公司黔西南州分公司兴义公司桔山网格长彭霜已带着她的攻坚小分队开始第36次地毯式拜访。

当某商务酒店经理第三次婉拒合作时，彭霜掏出手机，真诚地说：“您看，这条街新开的五家酒店都在用我们的管理系统，免费给您先试用。”屏幕上的热力地图闪着蓝光，客户的眼神终于有了波动。

这个令同行惊叹的细节，正是彭霜深耕网格17年练就的“火眼金睛”。作为全州唯一连续带出三届“优秀网格”的女性网格长，她认为：“每个数据都是活生生的人”。

2023年3月，彭霜带领团队在桔山网格展开“春耕行动”。面对酒店行业28%的空白市场，她将12人团队分成“信息侦察”“痛点挖掘”“方案定制”3个攻坚小组。小王记得，在一家酒店攻坚时，彭霜连续三天蹲守机房，发现客户原有宽带存在30%的无效能耗。她当场用平板画出智能组网方案，每年能省2.3万元运营费。这笔账彻底敲开了合作之门。正是这种“把脚扎进机房，把方案送在现场”的作风，让桔山网格全年新增签约酒店数十家，当年专线业务超额完成129%。

2022年“双11”凌晨，彭霜像往常一样还在深思一个问题：客户消费习惯已发生变化，如何适应变化，更好服务客户?

于是，她带领团队打造“线上广宣、线下驻点”的服务模式，这个被同事称为“霜式特色”的服务模式，让桔山网格全年新增等效用户7890户，占全州83%。她独创的“蜂巢培训法”让46家实体渠道转型成功。2023年，桔山网格贡献全州10.8%新增用户，净增9036户用户的背后，是18238次精准的需求匹配。

“服务一定要有温度！”彭霜经常这么说，也一直这么做。且这种温度渗透在每个细节：她为老年客户定制的“语音遥控器”，简化了32步操作流程；给外卖小哥设计的“浪涌套餐”，在暴雨天自动赠送通话时长……她说：“服务永无止境。”

17年时光，彭霜也从“小彭”变成了“霜姐”，她说：“变的是年龄，不变的是对岗位的爱和对服务的真！我会一直努力。”