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贵州省劳动模范 唐玉

争当业务多面手

唐玉,95后女孩,入职中国移动贵州公司晴隆分公司8年,先后在建设维护、综合、网格运营等岗位工作。“无论在哪个岗位,她都干得很好!”同事对她的评价极高。

唐玉还记得,3年前的夏天,晴隆遭遇强降雨,7个乡镇通信中断。“通信就是生命线!”作为晴隆分公司抢险队长,唐玉带着抢修团队奔赴灾区,当时,由于山体滑坡,车辆无法通行,只能背着沉重抢修设备徒步挺进大山,经过几个小时的艰难跋涉,终于到达了故障最严重的基站,经过10多个小时的连续奋战,修复了基站,恢复了通信。“无论何时何地,只要通信网络出现故障,我们都要第一时间抢修。”已是中国移动贵州公司黔西南分公司晴隆公司网格运营部主任的唐玉说。多年来,除了极端天气,她所在的区域从未发生过因设备故障导致的大面积通信中断事故。

在5G基站建设攻坚期,唐玉带领团队研发出可视化智能管理系统。去年冬天,他们蜷缩在海拔1800米的紫马基站调试设备,寒风卷着冰粒子砸在脸上。当监控画面首次传回中心机房时,技术员小王激动地跳起来撞到铁架,额头的包和笑容一样显眼。如今,这套系统正在调试,并在几个基站进行测试。

2023年,她开始了从未涉足过的市场服务工作,她每天要面对形形色色的客户,解答各种复杂的业务问题。记得有一次,一位老年客户来办理套餐变更业务,由于对智能手机操作不熟悉,加上听力不好,沟通起来十分困难。但唐玉不厌其烦,通过手写的方式与老人交流,经过近1个小时的沟通,帮助老人选择了合适的套餐。办完业务,老人激动地说:“小姑娘,谢谢你,你们的服务真的好!”那一刻,唐玉深受感动,也更加坚定了做好服务的信心。

8年职业生涯,唐玉的手机相册里存着数千张工作照:暴雨中抢修的剪影、留守儿童视频通话开心时的笑脸、敬老院老人学会扫码支付时的神情……这位把青春刻进贵州山岭的通信人,用沾着泥土味的创新与滚烫的赤诚,在数字鸿沟上架起一座座无形的桥梁。

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