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玉屏北门桥社区创新打造志愿服务队巧解治理难题

只要居民有需要 “罗姐”随叫随到

贵州日报天眼新闻记者 葛永智 通讯员 洪雪

商业步行街16栋2层管道漏水得到解决、宏发铭都小区物业费收缴率提升、独居老人曾太仙家中完成床上用品清洗……

4月9日,铜仁市玉屏自治县皂角坪街道北门桥社区,社区党支部书记罗菊平正在整理3月“罗姐来帮忙”志愿服务成效清单。这份记录民生实事的台账,印证着社区创新治理模式的成效。

北门桥社区地处城乡接合部,老旧小区、安置区、商业区交织,人口结构复杂,城乡人口流动频繁,存在公共设施老化、环境卫生脏乱、物业纠纷多发等治理难题。去年5月,皂角坪街道紧扣基层治理现代化目标,以北门桥社区为试点,通过“党建引领+多元共治”模式整合辖区党员、网格员、社工及热心居民等86名志愿者,创新打造“罗姐来帮忙”志愿服务队。

“社区就是为大家服务的,只要居民有需要,‘罗姐’随叫随到。”罗菊平说,志愿服务队里也有男性,取名“罗姐”是取其亲切感。“罗姐来帮忙”以社区党组织为核心,统筹行政资源与社会力量,逐步解决群众的急难愁盼问题。‌

据介绍,“罗姐来帮忙”涵盖了“日常关爱—应急响应—能力培养—综合保障—矛盾调解”五维服务体系,形成了服务闭环。社区党组织统筹调度,将居民需求按类型分派至网格员、党员志愿者及专项服务团队,切实把群众急难愁盼转化为精准治理的行动指南。‌

“服务完成后通过线上评分、线下回访等方式收集居民反馈意见,建立清单化跟踪机制,确保问题解决不反弹。”罗菊平说,通过从需求收集到成效公示的全流程管控,杜绝问题积压与责任推诿。‌

宏发铭都小区居民谭千和感触颇深:“过去小区内部厕所长期卫生环境脏乱、设施损坏频发;楼道堆积的杂物未及时清理的情况更是时常发生。自从有了‘罗姐来帮忙’,我们的小区环境得到了很大的改善。”

数据显示,“罗姐来帮忙”成立不到一年,已及时解决群众反馈问题、化解矛盾纠纷、送货上门等200余次,开展环境卫生整治、政策宣传等500余次,开展治安巡逻80余次,服务好评率达97%。

“小事不出网格、大事多方协同,居民获得感、幸福感、安全感显著提升。”罗菊平说,当前,“罗姐来帮忙”已成为玉屏基层治理的特色品牌。未来,他们将继续深化服务体系与多元共治融合,持续探索和创新基层治理现代化路径。

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