本报讯（记者 蒋洪飞 谢国欢）4月15日，在遵义市余庆县政务服务大厅，居民邹先生体验了政务AI客服的智能导办服务。“之前了解相关政策信息，要找人打听或上网搜索，不方便也不准确。现在，政务AI客服的回复又快又准，我们咨询、办事很便捷。”邹先生说。
今年2月，余庆县政务服务管理局在“积善之家 大美余庆”微信小程序平台及数字门牌，上线了政务AI客服，为群众提供“一对一”“一问一答”在线咨询服务。群众扫描家门口的数字门牌或进入微信小程序，政务AI客服便能提供智能问答、政策咨询、办事引导等功能，汇聚了20个部门约1500个知识点，实现7×24小时即问即答。下一步，该县将继续完善政务AI客服知识库，提升服务能力，进一步探索智能导办服务，实现“搜索即服务”。