本报讯（记者 万芬 通讯员 周讲礼）“以前办事总要四处打听各种信息，现在对着AI说出想办的事，它就像个‘百事通’，申请资料、办理渠道这些关键信息全都精准提供，办理时限和咨询方式也都有，极大提升了办事效率！”3月21日，贵州省“贵人智办”AI助手在铜仁市政务服务中心开启试运行，办事群众陈女士体验后赞不绝口。

据了解，该市通过在政务大厅部署上线贵州政务服务网“贵人智办”AI助手，并专门设置体验区，开启了“人机互动、即问即答、全程导办”的AI智能化导办服务新模式。

作为铜仁智慧政务的“新成员”，“贵人智办”AI助手具备五大核心功能。“智能答”通过自然语言交互，可初步实现对全省5000多项标准化事项办事指南的智能问答，为群众提供精准信息；“精准导”依据不同办事需求，精准引导群众至相应事项申报页面以及“企业之家”“云坐席”等服务入口，提升办事效率；“互动办”以一问一答的方式，支持公共场所卫生许可新办等30项事项的边聊边办，让办事过程更加便捷；“实时查”借助安全认证机制，群众可查询政务大厅窗口排队情况，以及身份证、营业执照等9类电子证照信息，方便快捷；“群众评”可通过选择词条或语音输入的方式，对服务体验进行评价，为政务服务的改进提供参考。下一步，铜仁市将积极推动人工智能大模型赋能政务服务，建设“无感续证”“智能辅助审批”“无感评价”“智能监管”等数字应用场景，着力打造会思考的智慧化政务服务大厅，更好地引导企业和群众高效便利办事。