近日，有市民给“天眼问政”栏目留言，称其通过某运营商的营销短信办理业务掉入消费陷阱，所办理的“充500得600元话费”活动业务在不经意间受到最低消费、高额解约金、解约余额不退还等不明条款约束，不仅一直未得到满意解决，连索要活动细则都未果，其办理的“年度大礼”没有带来实惠。

此类消费纠纷在当下屡见不鲜。部分企业营销时套路满满，主页面以“优惠”吸睛，二级页面用“小字免责”逃避义务，三级页面设复杂程序增加维权难度。

从诱导签约到限制解约，规则模糊不清，处理方式闭环，消费者毫无还手之力。将关键条款藏于“小字迷宫”，用“霸王条款”限制用户权益，看似让利，实则算计。企业热衷于“文字游戏”“重优惠承诺、轻责任告知”的“套娃式陷阱”便会层出不穷。这不仅严重损害消费者权益，更会透支市场信任，动摇公平交易的市场根基。

帮帮哥提醒广大消费者，参与营销活动务必增强权益保护意识，警惕营销方“大饼在前、陷阱在后”的操作，仔细查看办理页面的小字条款。

破解这一困局，监管重拳与企业自律缺一不可。监管部门应切实履行职责，对企业营销话术、合同条款进行“穿透式审查”，打破企业的侥幸心理。企业也需明白，靠“小聪明”获利绝非长久之计，唯有将条款公开透明，把服务落到实处，才能赢得用户信赖，在市场竞争中站稳脚跟。

文/聂建云