贵州日报天眼新闻记者 王潇

“这是我的退休工资卡，去了好几个银行网点，工作人员都说我走错了网点。”遵义市民卢申荣说，“无法查到我在哪里办的卡，急死我了。”

近日，“天眼问政”栏目接到卢先生反映，称其父亲2025年1月在遵义市区贵州银行网点办理同号换卡业务，因银行有规定：原卡号补卡，必须到办理网点进行领卡。但父亲年纪过大，已经忘记办理的网点，直到今年4月未能领卡。

据了解，2025年1月17日，卢先生父亲在该行办理业务时，工作人员许诺1个月左右会有专人打电话通知其新卡领取，但直到3月25日也没有接到电话，却收到一条短信：“尊敬的客户，您尾号7＊＊＊的借记卡同号换卡已制卡成功，请尽快前往领卡网点进行领卡激活。”

短信内容没有提及具体是哪一个网点，卢先生带着父亲前往遵义市区内贵州银行多个网点进行查询。银行工作人员均表示没有查到信息，并且各个网点之间的信息也不互通。

线下行不通，卢先生便转到线上。他拨通贵州银行的客户服务热线，客服工作人员最终没有给出解决方案和反馈。“好几个月了，电话也没有，信息查不到，卡也找不到，一直没有解决。”卢先生说，“我们没招了，现在希望能尽快得到反馈，帮我父亲拿到新卡。”

了解情况后，记者向贵州银行核实，相关工作人员表示，在贵阳的贵州银行总行没有贵州省内各地区支行的情况登记，也查不到业务办理信息，只能将情况转达到贵州银行遵义分行，并向上级反映此事。客服工作人员表示，在3至7个工作日将后续情况向记者进行反馈。

4月7日，记者接到贵州银行遵义市迎红桥支行工作人员来电，让记者通知卢先生的父亲领卡。她表示，自己并不确定是否有在第一时间给客户打电话，一般来说，由于每天的办卡量很大，同号换卡只会通过短信的形式进行通知，并不会告知网点信息。

当即，记者提出疑问，如果不打电话，怎么知道自己的卡是否制作成功？如果不慎忘记，该如何领卡？工作人员的回答是：“一般都知道的。”

4月7日，卢先生的父亲终于接到电话。时隔3个月，自己的银行卡总算有了着落。“太感谢你们了。否则，我不知道父亲的卡还要多久才能得到。”卢先生对记者说。

4月9日，贵州银行遵义分行再次给记者来电表示，为了避免此类事件再次发生，他们已向贵州银行总行反映此问题，会在之后的短信中加上领卡网点，并及时通知客户进行领卡。工作中会做好监督，优化、完善银行管理制度，不断提高银行服务质量，保障百姓经济安全。