贵州日报天眼新闻记者 周灿璧 李卓檬

3月14日，居民龙小菊拿着一叠资料在黔东南州天柱县政务服务大厅急得团团转。“来了好一会儿了，迟迟办不了抵押权注销业务，真急人。”龙小菊说。

为了尽快解决难题，龙小菊来到“一米工作室”反映县政务服务大厅不动产33号窗口无法办理抵押权注销业务。“一米工作室”工作人员及时组织双方调查了解情况。

经调查核实，龙小菊在政务大厅的不动产33号窗口办理其房屋产权的一般抵押权注销业务，窗口工作人员在审核材料时，发现银行委托书借款时间（2017年9月8日）与不动产登记证明记载的债权起止时间（2017年8月07日至2042年8月07日）不一致。

根据《不动产登记规程》“申请注销的抵押权与抵押权注销登记申请材料的记载是否一致”的规定要求，窗口工作人员告知当事人需要到银行更正借款时间。

“一米工作室”工作人员耐心向龙小菊进行政策宣传，及时联系银行方。通过沟通协调，银行同意出具因贷款审核原因造成借款时间与不动产登记债权起止时间不一致证明，并与不动产33号窗口审批人员进行沟通，当天加班为龙小菊办理了一般抵押权注销登记业务。

据了解，天柱县政务服务中心围绕“矛盾不出厅、问题不上交、诉求马上办”目标，在今年1月设立了“一米工作室”这一矛盾纠纷调解专区，配备专业调解人员，通过事实陈述、道理讲解、法律阐释，引导当事人理性解决分歧，防止矛盾升级。

根据《天柱县人民政府政务服务中心“一米工作室”运行机制》，明确各部门职责范围，对于群众提出的问题，能当场解决的立即解决，不能当场解决的，由专人跟进，限时答复，并定期对问题进行梳理分析，持续改进工作方法和流程，提升政务服务质量。截至目前，已成功调解矛盾纠纷10余起，实现矛盾纠纷化解率100%。天柱县政务服务中心副主任杨钟成表示，将不断提升政务服务水平，为经济社会发展营造更加优质的政务环境。