2月14日，南方电网贵州兴义供电局城区分局开展2025年“全员客户经理”首期培训，60余名业务骨干参加，由此该局正式推出“双经理”协同服务新模式，致力于为每个片区配备专属“电管家”，全面提升客户服务水平。

兴义供电局城区分局摒弃传统“各管一摊”工作模式，要求全体员工掌握用电业务、配网抢修、故障处置等全流程基础知识，确保“客户找到谁，谁就是第一责任人”。同时，创新构建“服务经理+保障经理”组合，由营销与配电人员共同负责特定片区的用电服务，打造“前端接待—后台支撑”的快速响应链条。如，客户反馈停电问题时，服务经理10分钟内联系用户，保障经理同步展开现场排查，迅速高效解决用电诉求。

此次培训注重实用性，聚焦解决一线员工“该做什么、怎么做”的问题，详细解读新出台的《城区分局客户服务协同机制》，并传授基础营销与配网知识，提升员工回应用户基本用电需求的能力。

（杨娜 张欣洁）