贵州日报天眼新闻记者 高琴 田儒森

“这个供暖季交了4000多元地暖费，体验感一点都不好，家里一点不暖和。”日前，“天眼问政”栏目接连收到家住贵阳市云岩区中天未来方舟F10组团住户的反映，组团1栋、3栋的家里地暖供暖温度偏低，住户多次向小区物业与中节能公司反馈，但地暖温度并没有得到改善，想问问究竟是什么原因。

接到反映后，记者联系F10组团的住户曾先生，了解到中天未来方舟采用集中供暖方式，少部分住户选择自己安装供热锅炉取暖。曾先生传给记者其监测家中地暖温控计的多张照片，记者看到，曾先生家中地暖的实际温度显示在16.5℃至18℃之间。

“我认为温度至少要保持在20℃以上才暖和。”曾先生表示，反映地暖温度低的不止他一家。在业主群里，多名住户留言地暖“太冷”，有的家中温控器显示只有14.5℃-15.5℃，有的清洗了地暖管道才有18℃。

曾先生告诉记者，F10组团大多数业主家的供暖费在4000元左右，但家里温度普遍只有16℃左右。

日前，记者来到中天未来方舟F10组团，随机在低层、中层、高层的楼层询问了8家住户，得到的回答基本是“地暖暖和”，只有住户李女士表示：“我家地暖不热，之前开过两年，但只有客厅暖和，其他房间都不暖和。今年冬天在家开的空调。”

李女士询问中节能公司，工作人员表示可能是管道被堵的原因。“可我是第一年开地暖，应该不会出现堵管道的情况，工作人员又让我们清洗管道。”她说，自己住的这栋楼，有的业主家中地暖热，有的不热，“隔壁家就很暖和，我反正一直没弄明白地暖不热的原因。”

带着住户们的疑问，记者来到中天未来方舟物业服务中心，联系上了物业王经理。

王经理介绍，该小区地暖40℃的水温出炉温度是达标的，但可能是因为地暖管道供回水的供暖方式，导致每家每户出现温度不一致的情况。

“只要业主向物业反映地暖不暖和，物业会第一时间向中节能公司反映。收到反馈后，该公司会安排人员上门查修。因为户数较多的问题，上门处理的速度可能慢一点。”王经理说。

就住户们反映问题，记者随即拨打中节能（贵州）建筑能源有限公司客服电话。接线工作人员表示，该小区地暖水温每天都在监测中，检测值显示一直正常，进入住户家里的温度为18℃-20℃左右。

“之所以有部分业主反映温度在15℃-17℃之间，应该是前期业主在安装地暖时不太规范导致。如果想要将温度提高，只能清洗管道，但是需要自费清洗。”该工作人员告诉记者，目前来看，该小区大多住户家温度能保持在20℃-22℃，就能证明供暖水温是正常的。

“我们在接到住户的反馈后，就派工作人员入户检查、清洗外网，但是不一定都有效果。如果住户想把温度提升，要付费请人清洗管网。目前，暂时没有其他办法解决这一问题。”该工作人员说。

该工作人员还表示，每个人的体感不一样，对温度要求也不一样，该公司每天会根据室外温度进行调节，也会用温控测量器进行测量，很多时候工作人员上门进行测量时，大部分都是符合标准的。“如果业主需要工作人员上门检查，公司会安排技术人员免费上门检修，进行维护。”

【延伸阅读】

集中供热温度标准

为何规定为18℃±2℃？

冬季采暖期，许多用户对供热温度方面产生疑问，到底供热采暖期间供热温度多少为宜？

记者查阅国家标准GB50019-2003《采暖通风与空气调节设计规范》中的相关内容，民用建筑主要房间室内计算温度16℃-24℃之间，符合这个标准的室内温度就是舒适的室内温度。

据了解，气象上把气候平均气温10-22℃定位为春季，其平均值为16℃，18℃接近理论中值，代表春天的温度。如果供暖温度高到22℃以上，冬季供暖温度就会太高，会使得室内空气异常干燥，使人感觉浑身燥热、眼耳口鼻喉皮肤等处感觉干涩。如果供暖温度低到10℃以下，感觉不到温暖，冷似冬天，自然不是供暖的基本目的。从温度的角度看，18℃更为贴近人体的生理需求。因此冬季的时候，室内的温度保持在18℃至22℃为宜。

当用户室内温度过高时，会影响人的体温调节功能，由于散热不良而引起体温升高、血管舒张、脉搏加快、心率加速。由于室内外温差悬殊，人体难以适应，就容易患伤风感冒。研究证明，冬季室内适宜温度为18℃至22℃。如果室内温度经常在22℃以上，人就会神疲力乏、头昏脑胀，也会相应产生诸多“暖气病”。

家有供暖设施的住户，不可长时间将室内处于封闭状态。加强居室环境的通风换气，最好每日早晚各开窗通风一次，每次至少半小时，尽量使居室温度控制在18℃至22℃的标准。