韦倩

“寄递业务是中国邮政的旗帜业务，我们必须发挥好行业引领作用、关键时刻兜底作用，在服务新发展格局中担起‘国家队’责任，新的一年要努力实现寄递业务质效双升。”1月23日，在全省邮政工作会议暨第三届第一次职工代表大会上，中国邮政集团有限公司贵州省分公司党委书记、总经理董文说。

连接美好，无处不在。为了给广大群众提供寄递无忧服务，2025年春节期间，中国邮政EMS（邮政特快专递服务）正常运营，贵州邮政通过优化网络布局、提升服务质量等措施奋力保通保畅，贵州“邮政人”默默坚守在各自的岗位上，确保快递包裹准时送达，不断满足人民群众日益增长的用邮需求。邮政服务永远在岗，贵州邮政正用实际行动践行着“人民邮政为人民”的根本宗旨和服务定位。

高效处理 快速转运

1月26日，位于贵阳市花溪区红河路的中国邮政集团有限公司贵州省贵阳邮区中心车进车出，工作人员有条不紊地进行卸车、分剔、供包、配发、装车。

中国邮政集团有限公司贵州省贵阳邮区中心主要承担从省内寄往全国及全国其他省份寄往贵州境内的各类邮件的进出口集散处理，是邮件能够及时到达用户手中的重要处理枢纽。

进入春节旺季以来，全国进入贵州的进口收寄量平均每天达到100万件，比去年同期日均上涨20%以上，进口一干车辆数量日均141台，最高达180台。贵州省收寄出口外省邮件日均超过20万件，比去年同期日均上涨50%以上。

处理车间内，中国邮政集团有限公司贵州省贵阳邮区中心、邮件处理中心副经理伍小东指着自动化传输线介绍，“这样的自动化设备目前中心有三套，我们首先会将大型包裹和信函报刊分开处理，其他快递包裹经过这个传输线，工作人员将面单信息摆放正确进行自动扫描，同一个区块的快递包裹就能实现智能分类，大大提高工作效率。”

为确保2025年春节旺季生产期间工作的顺利开展，中国邮政集团有限公司贵州省贵阳邮区中心提前准备，制定旺季生产方案和凝冻雨雪天气应急预案，进一步优化内部处理环节、运输环节和投递环节，设置安全管理及后勤支撑保障组，网运调度与重点质量指标监控组，邮件与工单处理、设备维护保障组，邮件运输保障与交通疏导组4个小组，切实提升服务保障，实现邮件快进快出，邮件得到快速中转。

在保障物流环节顺畅、高效处理订单方面，中国邮政集团有限公司贵州省贵阳邮区中心安装了数字化监控系统，能采集卸车效率、供件效率、装车进度等数据，PC+移动端数字化看板工作台以及AI摄像头视频管控，能有效为生产提供智能辅助决策。

春节前必须做好保障，春节后也不容忽视。“根据以往的经验，春节过后，快递包裹数量确实会有所下降，但我们的机器和工作人员是不停歇的。”伍小东介绍，大家春节期间的工作也和平常一样，白夜班轮岗，24小时不停运转。

进入贵州邮政工作将近二十年，中国邮政集团有限公司贵州省贵阳邮区中心质量检测员夏在娣早已习惯春节期间的坚守。缘于这份热爱，她经历了中国邮政集团有限公司贵州省贵阳邮区中心的改革与发展、见证了中国邮政深入践行“情系万家 信达天下”的企业使命，而她也从一名普通员工成长为班长、业务骨干，从初级分拣员升级为高级技师。

网格管理 精准投递

每天早上6:30，是贵阳市观山湖区金龙揽投部投递员上班的时间。随着第一班物流车辆抵达，工作人员借助伸缩皮带机和OBR设备快速完成扫描、分拣、下段，接着以最快的时间将快递包裹送到用户手上。

“作为特快专投部，我们要求每个快递都必须电话通知到收件人，根据用户需求提供上门寄送和驿站代收等服务方式。”金龙揽投部主任陈斌说。

金龙揽投部目前有揽投人员21人，专职揽收人员3人，投递段道18条，特快和电商标件日均处理邮件量3100件（进口2460件，出口640件），投递面积28.77平方公里，区域服务场景以政府、写字楼、商场为主。

在省公司党委、市公司党委的指导下，在区分公司的支持下，陈斌带领全体人员深入推进数字网格法，不仅实现了揽投质量稳中向好，人民群众的舒适度和满意度越来越高，而且部门获得客户增量，现费收入持续提升。

数字网格法根据投递区域客群特点和段道覆盖情况，以揽投部投递区域作为一个网格，划分了4个微格，覆盖整个投递区域；制作段道投递作战图和段道备忘录，将对应区域的存量协议客户、潜在客户、流失客户维护进入微格和段道。为确保数字网格法落地见效，为每个微格配置了4个角色，分别是营销导师（辅导员）、微格长、专职揽收、微格人员。

在贵州，邮政揽投部覆盖全省，数字网格法也在被广泛运用，邮政末端投递能力得到不断强化。

如今，贵州邮政拥有遍布全省的寄递网络，广泛的网络覆盖和高效的传递能力，在促进经济循环、满足人民群众用邮需求方面发挥着不可替代的作用。

数据赋能 便捷揽收

不只是揽投，揽收和查询也是寄递工作的重要组成部分。不论何时，即使春节假期也不例外，用户只需要拨打“11183”或者在EMS中国邮政速递物流微信公众号和小程序上下单，便能快速查询快递包裹信息，实现工作人员短时间内上门收件。

1月26日中午，在贵阳市云岩区瑞北揽投部，负责人宋争光前脚刚跨进大门，后脚就马上加入快递包裹分拣队伍。

“最近投递量比较大，揽收人员紧缺，所以我上午也出去协助开展揽收工作。春节放假期间包裹量应该会相对少一些，但我们也必须保证快递包裹进得来、出得去、不积压。”宋争光说，“春节假期期间大部分驿站会关门休息，我们的投递员会根据客户需求，要么直接送货上门、要么就是带回揽投部做好保管，等到客户方便时再送货。”

不仅是宋争光，2025年春节前后，贵州邮政全体人员上下一心、凝聚力量，充分展示“国家队”的责任与担当。

贵州邮政广大干部职工运用集团以及省、市公司发放的各类优惠券、预制面单等，再结合各种优惠活动，由各级分公司领导牵头提供上门揽件服务，走访写字楼、商厦、集群市场、园区市场等，宣传个人退换货、EMS小程序下单寄件等内容。

为提供便捷、高效的收寄服务，贵州邮政要求根据不同快递物品采用合适的包装方式进行打包，同时注重保护客户隐私，对整个收寄环节加强检查督导，确保邮件100%验视和100%实名制收寄，压实安全责任、确保收寄安全。

除了电话和网上下单，各地的邮政营业网点也提供快递包裹揽收服务。1月27日，笔者走访了几家中国邮政在贵州的营业网点，临近除夕，前来办理金融业务和开展包裹寄送的群众不是很多。

“春节放假期间我们也会提供和平常无差别的服务。”贵阳市玉田坝邮政支局局长王娜说，“我在邮政工作已经有10多年，这种情况对我们来说是常态，在保证好工作的前提下，我们也会根据实际情况调整，尽量让大家也回去陪陪家人。”

另一边，在贵阳市黔灵西路邮政支局，这个时间点，该局周边商铺已经关门歇业，城市的喧嚣渐息，该局局长罗杨热情地对客户说：“过年那几天我们也开门的哈，有需要随时过来。”