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铜仁市妇幼保健院:

[基层故事]行政后勤齐上阵 就医引导更高效

“红飘带”门诊引导员为患者服务。

贵州日报天眼新闻记者 阙成岱 摄影报道

1月16日一早,在铜仁市妇幼保健院门诊大厅里,王球已戴好“红飘带”,当有患者走入门诊时,他便主动上前询问,提供导诊服务。

王球是该院医德医风办公室工作人员,现在每逢周五,他便放下手头的工作,成为一名门诊引导员。

“加入‘红飘带’后,更能深刻体会到患者的需求,能为他们提供及时帮助让我充满成就感。”王球说。

为进一步提升患者诊前体验,今年1月以来,铜仁市妇幼保健院开展“红飘带”行动,号召行政和后勤工作人员参与到导诊服务中。

经过系统培训后,王球已熟知导诊过程中的接待引导礼仪、沟通交流技巧、特殊情况处理等。“就诊流程是什么?在哪里抽血?儿童口腔保健科在哪里?”面对患者提出的问题,王球都会一一耐心回答,并将患者引导到相应科室。

“现在医院门诊平均每天接诊680人次,高峰时达到750人次。”护士长马小晰介绍,“‘红飘带’行动不仅极大减轻了我们导诊人员的压力,同时也为患者提供了更优质、温馨、高效的服务。”

据了解,该院目前有45名职工参与到“红飘带”行动中,每周轮班一天,每个楼层配有3至4名“红飘带”人员为患者提供服务。

“我们开展‘红飘带’行动,就是为了进一步提升患者的就医体验。”铜仁市妇幼保健院党委委员、副院长吴奕宏说。作为铜仁市唯一一家三级甲等妇幼保健院,铜仁市妇幼保健院近期出台多项举措,优化就诊流程,切实提高了患者就医体验感和满意度。

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