贵州日报天眼新闻记者 杨媛媛

12月23日，张女士在回家时发现，楼道竟在渗水，她立即拿出手机，扫描张贴在社区楼道的“码上办”二维码，将楼道漏水问题反映了上去。安顺市普定县玉秀街道玉秀社区干部很快便接到消息，立即前往现场调查，并迅速解决问题。

据了解，“码上办”平台是由玉秀社区搭建的智能化管理平台，旨在拓宽社区群众反馈渠道，构建一键启动、立即反应、马上办理的快速响应机制。

记者扫描二维码后发现，手机上会出现一个页面，只需填写页面中姓名、楼牌号码、电话号码、反映问题四个部分内容，即可反映问题。

“没有过多的链接，方便直观。”玉秀社区党支部书记李坤强说，自今年9月推出以来，该平台已接到群众咨询、反映118条，涉及政策咨询、事件反映、意见建议等方面。

玉秀社区是一个易地扶贫搬迁安置社区，现有1360户5916人。有一次，在参观一个利用大数据管理社区的易地扶贫搬迁安置社区后，玉秀社区深受启发，结合自身实际推出“码上办”平台。

为让更多群众了解并使用该平台，社区在各居民楼内均张贴“码上办”二维码图片，确保群众出门、回家都能看到。同时，社区党员干部还上门指导居民群众，通过扫描二维码反映问题和诉求，对社区工作提出意见和建议。在社区微信群内，也会向群众详细介绍“码上办”平台使用方法。

对于未使用智能手机的老年人，社区则通过楼栋长进行走访搜集问题，并由楼栋长在“码上办”平台上进行反映。

李坤强介绍，社区干部收到辖区群众反映的问题后，会将群众反映的问题进行归类，同时建立台账，根据简单事项当即答复、复杂事项转派处理、疑难事项联动办理的原则，及时组织研判，明确责任人和完成时限，交由社区网格员办理。

“针对群众的问题，我们都是举一反三。”李坤强说，如有辖区群众在“码上办”平台反映楼道扶梯出现破损情况，他们就会对整个社区的楼道进行排查，统一处理该事件。

“码上办”智慧社区治理模式实施后，整个社区面貌焕然一新。车辆乱停乱放、垃圾乱扔、基础设施破损严重、公共秩序差等问题得到有效解决。“码上办”平台不仅为居民提供了便捷的服务渠道，也进一步拉近了社区与居民之间的距离，赢得辖区居民一致好评。