“还以为需要到两个地方办理业务，到大厅后发现可以智能化远程协同办税，直接可以线上跨区办理，节约了时间和路途费用，真是方便又高效，为我们解决了大难题。”近日，黔南州都匀市金路交通设施有限公司工作人员在都匀市行政服务中心税务窗口办理业务后连声称赞。

今年以来，都匀市税务局紧紧围绕构建“全时在线、渠道多元、一网通办”一体化纳税服务体系，依托智能交互、问办协同的征纳互动服务新模式，打破税费服务的地域壁垒，探索实现涉税事项跨区域通办。在办税服务厅开设了“远程虚拟窗口”，满足特殊事项、特殊群体、特殊情形下纳税人进厅跨区域办理需求，目前通过征纳互动平台开展智能互动11464条，在线互动1091条，实现线上服务无死角。

当争议出现时，税费争议调解机制发挥大用途。前来都匀市出差的刘女士住宿后只收到了电子发票，产生疑问与矛盾的同时向都匀市税务局进行了电话反映，税务人员为其讲解了纸质发票和电子发票的异同。“原来是我理解有误，电子发票和纸质发票的效用是一样的。线上调解方式很便捷，节省时间又有效解决问题。”刘女士对税务人员调解的结果和速度点赞。

都匀市税务局以“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”为目标，在局内搭建由局领导、业务骨干、公职律师和各单位联络员构成的实体化“化解中心”，创新与公检法部门联动协作机制和社会保险费征缴争议处理机制，健全基层法治网格员制度，优化分级分类矛盾化解方式。当纳税人对税费政策理解有偏差或在办税过程中产生争议时，调解团队会第一时间介入，耐心倾听群众反馈事项，依法依规、用心用情解答帮办，将矛盾化解在萌芽阶段，目前累计处理各类涉税争议622条。

“真的太感谢你们了，来晚了也不怕，有事可以提前预约，还有延时服务，有你们这样优质的服务，让我们省心不少。”因路上耽搁下午五点才到达政务大厅办理业务的赵女士说。原来赵女士在外地上班，特意赶到都匀办理房屋过户手续，签完买卖合同已经临近下班，因工作原因需当天返回。得知纳税人需求后，都匀市税务局不动产专窗工作人员主动为纳税人提供了延时服务，加班加点为纳税人办理了此项业务。

窗口多办一小时，群众少跑一趟路。都匀市税务局秉持“以纳税人为中心”的服务理念，扎实推进“放管服”改革，在减环节、减资料、减时间上下功夫，与市场监管局、医保局、不动产等部门建立“一窗通办”“一网通办”服务新模式，常态化落实预约办、错峰办、容缺办等便民服务举措，努力让纳税人缴费人“只跑一次”，有效减少纳税人缴费人往返办税服务厅的次数和时间。截至目前办理容缺服务202项，延时服务298次，有效提升了纳税人缴费人满意度。

值得一提的是，都匀市税务局因相关做法被国家税务总局评为“全国‘枫桥式’税务分局建设优秀单位”，被贵州省委政法委评为“2024年全省新时代‘枫桥经验’先进典型”。

都匀市税务局将持续践行新时代“枫桥经验”，坚持把人民满不满意作为评判工作成效的标准，努力办好与纳税人缴费人息息相关的每一件小事、急事、难事，积极归纳总结、探索策略方法，当好纳税人缴费人需求的“倾听者”、问题的“解决者”、矛盾的“化解者”。

（刘畅）