本报讯（通讯员 丰思倩 杨旭）今年，黔东南州施秉县马溪乡构建医保业务“规范办”“下沉办”“进驻办”“上门办”“掌上办”“刷脸办”“电话办”“视频办”等经办服务体系，让医保服务有温度、有速度，让群众感到温暖、看到变化、得到实惠。

12月19日一大早，马溪乡茶园村网格员袁代库就开始关注该村医保经办服务群里的消息。

“我在外地打工，想为家中父母缴纳医保，但不知道怎么操作。”“我现在广东，参保归属地要怎么修改呢？”……

看到这些信息，袁代库立马拿起手机，将微信收藏的相关视频转发到网格群里。同时，还通过微信截图、电话教学、视频教学等方式，线上手把手地帮助网格群里的20余人成功缴纳医保。长期在浙江绍兴务工的罗干便通过微信视频连线马溪乡医保工作人员，几分钟就为家人办理好了城乡居民医保参保手续。

为提高群众参保积极性，马溪乡围绕医保参保征缴政策、参保时间、缴费标准、缴费流程、异地就医备案等热点问题，通过案例讲解、政策宣讲、院坝会议等方式持续深化线上线下医保经办服务宣传。该乡还在镇、村设置固定缴费服务点，将驻村干部、村“两委”成员、党员干部、村民小组长作为流动征收服务点，为群众提供帮缴、代缴服务。同时，全力推进“互联网+数字医保”工作，群众通过手机APP或微信公众号可实时查询医保账户余额、缴费记录、报销进度等信息，还可以在线办理参保登记、异地就医备案等业务。