贵州日报天眼新闻记者 陈龙 田儒森 赵哲铭 王丹灵

近日，家住贵阳经开区云凯熙园的多名住户向“天眼问政”栏目反映，他们小区已交付入住10多年，但用水一直未开通“一户一表”，水费由物业公司代收，并由此衍生了不少问题。

同时，住户们也质疑物业公司存在“水费与物业费”捆绑消费、收取水费信息不完整、维护管理严重滞后等问题。

居民：用水问题多

记者来到云凯熙园小区进行实地走访，在该小区二期5栋、6栋、7栋的水表房发现，这里的设施设备比较简陋。据住户们介绍，此前供水公司来检查时，在相关区域发现了不少问题，包括没有下水管道、地漏、防水、水箱等相关设施设备和修建不规范等。

在小区二期5栋某楼层，住户们指着一根水管对记者说：“你看，这里其中一根水管和其他的明显不一样，应该是之前被人为夹断，在我们补缴水费后又接上了。”住户曾先生告诉记者，此前因为他未缴纳水费，通往他家的水管被夹断了，后向物业缴纳水费后才又被接上，他怀疑是物业夹断了水管。

户主们表示，一直以来，小区都未按要求安装“一户一表”，现在每家的小水表，是房开公司向贵阳市供水总公司申请安装9块总水表后，自行在市面上购买逐户安装的。

“之前我们向供水公司反映过，工作人员来现场查看时也表示，这些小水表不是供水公司统一使用的水表。我们都质疑，这些水表是否符合规定？”居民杨先生说。

居民周先生补充道，按理来说，自来水收费应该是供水公司负责，但小区物业为何要实行代缴？他们希望物业公司能退出代收水费，由供水公司直接管理，并实现“一户一表”。

另居民黄先生纳闷的还有，他家是2022年买的二手房，入住后便对物业服务有意见，也从未拖欠过物业费和水费，但是物业的收费凭证却是不清不楚。

根据黄先生提供的缴费图片信息来看，分别是2024年4月的172.8元、7月的97.2元、11月的93元缴费凭证，包括缴费对象、缴费方式、缴费时间、交款人、收费员、票据号等信息。但查询贵阳水务微信小程序上，显示有抄码、水量等关键信息。“物业这个缴费凭证太敷衍了，连最基本的目前用水量底数、每月水量吨数都看不到。”黄先生说。

杨先生补充说，此前物业公司还实行捆绑消费，有一次他准备缴纳水费，但是物业公司工作人员不同意，说要把物业费及水费一起缴纳才行，“物业服务不到位，我拒绝缴纳物业费，但是物业凭什么不收我水费？”

物业：工作确有疏忽已改进

为此，记者采访了贵阳云凯熙园物业管理有限公司相关负责人。

对于小区居民反映的“物业费加水费”捆绑销售行为，物业公司相关负责人表示，“不存在捆绑消费，也有住户未缴纳物业费而直接缴纳水费的情况。”

至于发生在杨先生身上的捆绑缴费情况，该负责人表示，情况属实，也正因为这名工作人员做法不当，已被公司开除了。“目前，物业费和水费是分开的缴纳的。”该负责人强调。

对于业主反映的，按季度收取水费未标明当月和次月的用水量等信息不完整一事，该负责人表示：“确实是我们工作的疏忽，已进行改进，现在都按照住户们提出的意见整改。”

那么，曾先生家的水管被夹断，是不是物业为催缴水费所为？

该负责人表示，此前，曾先生家欠了4000多元水费，而这个小区有1000多户人家，如果都这样长期欠水费不缴纳的话，公司实在垫付不起。“在夹断他家水管之前，我们通知也发了、水也关掉了、泵房管道也锁过，都不起作用，实在是没办法了才夹断水管的。后面他家补交了欠的水费，管子我们又给他重新接好的。”

对于小区为何不是“一户一表”时，记者采访了贵阳云凯房地产开发有限公司相关负责人。

该负责人表示，小区是2014年底建成交付的，按照当时的相关规定来说，房开有两种选择，就是全部交给供水公司处理以及部分交给供水公司处理，公司当时的选择是向贵阳市供水总公司申请了包含住宅1121户、商业、宾馆在内的9块总水表。

但时隔半年，新的相关规定是必须由供水公司来做处理，可是房开的配套施工已经完成了，只能按照要求为每一户住户配备了家用小水表。

水务公司：出炉“一户一表”改造建议方案

小区居民们现在要求安装“一户一表”该如何处理？记者采访了贵阳北控水务有限责任公司经开分公司。

该公司回复：经核实，云凯房地产开发有限公司于2009年向经开分公司申请报装9块水表，其中注明申请DN150水表1块，作为供给云凯熙园小区住户生活用水的贸易结算水表。故现云凯熙园小区为总表供水，小区业主使用房开安装的总表后分表，水费交至物业而非经开分公司。

为解决用户诉求，经开分公司多次主动对接，并在经开区住建局的组织下，分别于2024年8月1日、8月6日和8月19日，与小区业主代表和云凯公司代表人员，就“云凯熙园小区‘一户一表’问题”召开研讨会议。

通过研讨，为切实解决云凯熙园小区住户“一户一表”的需求，经开分公司已主动到小区进行实地勘察，并出炉“一户一表”改造建议方案、详细的深化设计图及相关预算。建议方案、设计图、预算已同步提交至经开区生态环境局，后续由政府部门组织召开会议确定改造方案。

接下来情况如何，“天眼问政”栏目持续关注。