本报讯（记者 华姝）“在我们社区，只要群众有需求、有困难，社区干部都是事事有回应、件件有落实。”近日，遵义市桐梓县娄山关街道鞍山社区青龙湾小区业主郭智仪点赞道。

之前，郭智仪在鞍山社区微信公众号上留言，提出“小区路面开裂何时修复”“物业服务管理”“房屋产权办理”等问题，社区工作人员看到信息后，立即联系相关部门处理。

两天后，鞍山社区党总支书记、居委会主任邹坤军到青龙湾小区所在网格开展工作时，还到郭智仪家告知办理情况。

“民有所呼，我有快应，我们利用现有资源和社会资源，建设社区微信公众号平台，及时回复、办理群众反映问题和事项，打通服务群众‘最后一公里’。”邹坤军说。

鞍山社区属于桐梓县城郊接合部，既有城市小区，也有农业村组，辖区面积8.56平方公里，常住人口7258户28900人。

“辖区面积大，人员构成复杂，只依靠社区16名工作人员，根本管不过来。”邹坤军说。如何破题？

鞍山社区不断实践探索，着力打造“民有所呼，我有快应”志愿服务品牌，不断深化新时代文明实践工作。采取“线上 线下”的方式开展形式多样的志愿服务——利用微信公众号，线上收集居民急难愁盼等问题，及时交办处理；将辖区划分为22个网格，构建“党小组+网格员+联户长”基层治理“铁三角”，实施“楼栋红管家”工作制度；招募1466名志愿者，组建7支志愿服务小分队，开展政策宣传、安全知识宣传、义务巡逻等志愿服务。