本报讯（通讯员 黄凤娜 记者 唐波）12月以来，黔西南州望谟县税务局办税服务厅迎来业务办理小高潮。为有效服务纳税人缴费人，该局采取“绿色通道”“预约服务”“午间不间断、晚间延时办”等服务举措，让纳税人缴费人“最多跑一次”。

据了解，望谟县在持续开展“便民办税春风行动”过程中，依托镶嵌在电子税务局里的征纳互动平台，助力办税政策精准推送、智能交互、跨区域协同，进一步为纳税人缴费人提供高效便捷服务。

“之前群众来办理摩托车保险，符合车船税减免政策的参保人需要到税务机关打印减免证明才能享受减免。现在只需通过征纳互动平台提供办理资料，不到5分钟就能办理了。”黄先生说。

为持续打造“非接触”式办税体验，望谟县税务局通过征纳互动平台，从“面对面”变“屏对屏”，普遍性问题可由7x24小时机器人解答，个性化疑难问题可转征纳互动座席解答，还可实现视频链接服务，手把手指导操作，让纳税人缴费人顺利办理业务。此外，还推出了留言服务、预约服务等暖心功能。据悉，今年下半年以来，该税务局通过征纳互动平台办理车船税减免证明约160份。

同时，该税务局通过大数据筛选+人工分析方式，精准定位企业涉税需求，建立企业精准推送模版，通过征纳互动渠道全流程递进式推送，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变，让企业应知尽知，应享尽享。

“公司刚成立时，我们对税务义务和政策一窍不通。税务部门屡次上门服务，及时根据具体情况向我们推送符合的税费优惠政策和操作指引，不懂的时候还有专人解答，让企业后续发展更有信心。”刚办完年终缴费纳税业务的望谟县鑫亿嘉商贸有限公司财务人员说。据统计，望谟县税务局通过征纳互动精准推送新办企业“开业第一课”180余条，税费优惠政策960条，有300余户企业真正享受政策红利。

此外，为解决部分纳税人缴费人办税缴费跨区域“多地跑”问题，望谟县税务局成立跨区域协同服务坐席人员，通过线上、线下方式就近收件，依托征纳互动平台联系主管税务机关联动办理，收件地税务机关负责收件传达，实现税费业务“异地收件、线上协同、属地办理”。

“公司在望谟县属于外管户，项目结束后在电子税务局已核销报验，但数据未同步到深圳市福田区税务局，因该公司已经核销，无法再登入电子税务局，这可愁坏了。”深圳三森装饰集团股份有限公司相关负责人彭先生说。了解情况后，望谟县税务局工作人员通过征纳互动平台，联系公司主管税务机关协助办理核销业务，请深圳福田区税务局手动核销报验成功，成功解决纳税人需求。据统计，通过征纳互动平台办理跨区域协同服务160余次。