为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，黔南州瓮安县市场监督管理局深入开展“一把手”走流程、找差距活动，“一把手”“变企业群众身份亲自办，变工作人员身份驻窗办，变执法人员跟踪办”，通过“三变三办”模式，深入查找办事流程、窗口服务以及执法活动中的难点、痛点、堵点问题，做到边体验、边查找、边整改，不断提升服务质量和效率，把优化营商环境工作落到细节、抓到实处。

变企业群众身份走流程，亲自办。即“一把手”以普通办事群众的身份体验3次，通过线上登录“贵州政务服务网”一体化政务服务平台，线下填写申请书，亲身体验企业登记注册、食品经营许可、药品经营许可、特种设备使用登记等高频政务服务事项的办理流程。从咨询、取号、提交材料到审核、办结全程跟踪，深入了解企业和群众在办事过程中可能遇到的困难与问题。通过沉浸式体验流程，把发现的问题逐项整改销号，不断优化政务服务环境。

变工作人员身份坐窗口，驻窗办。“一把手”以窗口工作人员的身份体验2次，直接参与业务受理工作，通过使用贵州省市场监管综合业务管理系统、贵州省特种设备监督管理平台，热情接待办事群众，耐心解答群众咨询，细致审核申请材料，打印相关证照，归档审批材料等，亲自操作熟悉窗口工作人员的审批流程。这样“一把手”会对窗口服务的标准化、规范化有了更深刻认识，并结合日常收集到的不满意事项，发现窗口服务中存在的不足和可改进之处，通过亲自推动流程，切实解决群众办事环节中的“中梗阻”问题。

以执法人员身份跟执法，一线办。“一把手”以执法人员的身份体验12次，跟随市场监管执法队伍进行日常执法检查。通过深入企业一线，了解企业生产经营状况，检查其是否合法合规经营，听取企业对市场监管工作的意见和建议，及时发现执法过程中可能存在的问题和薄弱环节。通过参与执法流程，切实解决执法不规范、不公平等问题。

自“一把手”走流程、找差距活动开展以来，瓮安县市场监督管理局按照问题立行立改的要求，建立起“一支队伍”高效办好审批工作，努力为群众和企业提供更加优质、高效的市场监管服务。

（潘前坤 范云）