今年以来，在积极推动纳税服务提质增效过程中，国家税务总局贵阳市税务局践行新时代“枫桥经验”，以精准解决纳税人“急难愁盼”问题为切入点，统筹全局，聚焦细节，不断丰富纳税服务举措，以“环节优化、特色创新、硬件升级”三招“制”税，书写出“1+1+1>3”的筑税新“枫”景。

用心落实 环境优化出“诚”招

打造好“第一窗口”、建设好“第一阵地”、守护好“第一形象”，从源头化解税费矛盾和争议，近年来，在枫桥式税务所建设中，贵阳市税务系统不断在优化办税服务厅功能布局和资源配置上下功夫，推陈出新。

“几年间，办税大厅不断升级和优化，无声叫号、自助办税、终端展示屏等智慧服务都让我们办税更加便捷。”纳税服务体验官代表杨娇分享了对云岩区办税大厅纳税服务的感受。

据悉，云岩区税务局依托办税服务厅创建“云税”枫桥式税务分局，设置2个“办不成事”反映窗口、配置2个税费争议调解室，集中处理涉税费复杂事项，预防和化解各类税费矛盾纠纷，不断提升服务质效。该局还在办税服务厅设置了“一念之间”工作室，配置专业团队实现涉税疑难问题快速解决，为广大纳税人提供优质高效便捷服务。

据介绍，当纳税人在窗口办理涉税事项，遇到窗口工作人员无法解决的疑难问题，会由“一念之间”工作室采用“门诊+会诊”的方式进行处理，为纳税人快速“把脉”，精准“治疗”。

精心打造 特色服务出“奇”招

民之所盼，税之所向。近年来，贵阳市税务局立足辖区定位、结合实际情况，探索开展了一系列高效便捷的特色服务，焕发便民办税新活力。

2024年初，国家税务总局贵阳经济技术开发区税务局针对航空航天业企业属性与发展趋势，探索打造“航税之家”服务站。

据介绍，“航税之家”以“线下专区+线上专窗”双渠道服务为特色。一方面，针对大多数航空航天企业作为军工企业，保密要求高，该局在行政楼一楼搭建航空航天企业涉税服务办理、咨询、培训、宣传功能集成的VIP特色服务区，并设置单独进厅通道以及配备贴心税管家，为企业提供专项服务。2024年2月专区搭建以来，为区域内航空航天类军工企业提供“一对一”定制式服务120余次.

另一方面，针对该类企业作为区域重点企业，该局还积极整合人力资源，组建一支专业化服务团队，通过打造“一看生产经营、二算红利账单、三问意见建议、四助纾困解难”的四步工作法，帮助经开区航空航天企业精准理解税费政策、快速办理税费业务、及时消除涉税风险。

贵州永红航空机械有限责任公司的财务人员介绍：“特色化纳税服务，帮助我们有效释放智能制造的潜力，在降低办税成本、享受税收红利双向支撑下，我们企业发展更有底气了。”

创新赋能 硬件升级出“新”招

贵阳市税务局紧跟时代，不断升级“互联网+税务”的硬件设施，不断出“新”招，让市场主体得到更快、更精、更准的税费服务新体验。2024年7月，由贵阳市税务局创新打造的“黔税新枫”服务模块在全省税务系统推广使用，该项目就是拓宽税费争议处理速度和效率的“云上服务”新举措。

据介绍，2020年，贵阳市税务局推出了全省税务系统首家线上“面对面”服务模块——税视服务通，极大程度解决了争议诉求反馈速度慢、解决渠道窄的问题。今年，贵阳市税务局在系统集成、智能分析等方面再发力，将征纳互动平台、12366纳税缴费热线、“税视服务通”等诉求来源渠道，迭代升级为“黔税新枫”服务模块，在实现远程答疑、线上互联操作基础上，增加了数据智能化、自动化分析的功能，及时提炼出针对“枫桥式”税务所解决普遍性争议问题改进的措施方案。

“今年以来，针对园区企业反映的普遍性问题，市局下发了3个行业答疑手册，我们推送给园区企业后，企业对该类问题的反馈明显降低了很多。”贵阳经开区税务局线上服务坐席任敬表示。

与此同时，“黔税新枫”服务模块还会将纳税人缴费人反映较多的问题形成问题热度榜单，及时公开相关政策内容，便利纳税人缴费人自主查看，降低争议诉求发生率。

（陈虹印 石从建 付光涛）