牟元媛

信访是社情民意的“晴雨表”，为群众提供了一个表达诉求、反映问题的渠道。不仅有助于及时发现社会矛盾和问题的根源，还能让党和政府决策更加科学、合理，真正做到以民为本。

贵州省信访局积极推进“法治信访”、打造“智慧信访”，通过领导干部接访下访实现“满意信访”，赢得了群众的信任和好评。

用心倾听民声。群众关切事，要做到件件有着落、事事有回音。信访干部要不断加强自身建设，提升业务能力和服务水平，定期培训和学习，掌握法律法规和政策知识，提高解决复杂问题的能力。要有“时时放心不下”的责任感，耐心听取群众的心声，千方百计为群众排忧解难，把群众合法诉求解决好、落实好，成为最具耐烦心、最具上进心，敢于担当、善于担当的好干部，坚持和发展新时代“枫桥经验”，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层。

信访是“送上门来的群众工作”，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好地为群众服务。各地相关部门要善于从群众信访中总结经验教训，不断完善政策法规，提升治理能力和水平，架起党和政府与人民群众之间的坚固桥梁，共同构建和谐稳定的社会环境，让信访工作成为民心所向、民意所归、民力所聚的重要平台。