周晓玲 王婷婷

家人生病时，家里有个医生现场指导就好了；外地就医时，有人帮忙挂号就好了……

便捷就医是群众的心愿。今年6月，中国平安保险（集团）股份有限公司旗下平安健康家庭医生服务品牌“平安家医”的全新升级亮相，让这一心愿成为现实。

“平安家医”依托省心、省时、省钱的11312一站式家庭健康管理服务体系，将专业的家庭医生“请”进千家万户，让客户可随时随地看病问诊、在线买药，并可协助客户挂号名医名院、陪同看诊、建立健康档案，一系列贴心服务一经推出就圈粉无数。

因为懂你，所以专业。作为“保险+医疗健康”领域的领跑者，中国平安人寿保险股份有限公司贵州分公司始终坚持人民至上、生命至上，深度聚焦群众看病难、看病贵等痛点难点，充分发挥平安集团综合金融服务协同优势，以“金融+医疗”创新模式持续完善医疗养老生态圈，为高水平推动“健康贵州”建设加油添力，在贵州医疗健康赛道形成新的竞争优势。

一站式管理 抢跑“金融+医疗”赛道

看病就医事关群众生命健康，关乎民生福祉。

与此同时，医疗资源的紧缺和不均衡，导致看病难、看病贵现象时有发生。伴随人口老龄化，医疗和养老也成为群众最关心、最关注的话题。

大数据浪潮涌来，互联网医院、互联网养老风生水起，带给群众便利的同时，也让群众对就医的需求从患病时的诊治延伸到预防、早诊、治疗、康复、科普等。

深耕“金融+医疗”，平安人寿试水医疗健康市场的底气来自于平安集团“综合金融”+“医疗养老”战略部署。瞄准致力成为“国际领先的综合金融、医疗养老服务提供商”的战略目标，平安人寿依托平安集团综合金融服务优势、与平安人寿深度合作的医疗资源以及遍布全国的客户资源，早在2000年就迈开“金融+医疗”建设步伐，全力守护群众健康。

通过二十余年探索，平安人寿“金融+医疗”一站式健康管理体系羽翼日益丰满，其中平安健康家庭医生服务品牌“平安家医”，更是快速成长为平安健康的拳头产品，风靡海内外。

雄心勃勃的平安人寿绝不止步于此。当平安健康的医疗资源覆盖至海内外，医生队伍日益庞大，“平安家医”迎来全新升级。

以利用先进技术赋能家庭医生提供高质量的健管服务为解题思路，“平安家医”借助“平安医家人”医生工作台和“平安医博通”多模态医疗大模型强势升级，有了全“芯”动力。

其中，“平安医家人”医生工作台借助AI赋能，让用户随时随地获取医学知识、整理患者数据并生成健康档案，同时还能辅助家庭医生高效、高质地提供诊疗服务。

“健康主动管、慢病能管好、疾病管全程。”这是“平安家医”的三大用户服务承诺，更是“平安家医”护航贵州群众健康的使命担当。“平安家医”定不负群众所盼所求，全力以赴推动“健康贵州”建设行稳致远。

健康有“医靠” 寻医问诊由“有”变“优”

11月初，贵阳市观山湖区的方先生家人在家医协助下化险为夷。当天晚上，方先生的母亲突发心脏病，一家人急得团团转。关键时刻，方先生通过在线向“平安家医”问诊。家医结合患者症状和此前建立的健康档案，一分钟内便给出诊断意见，并建议患者立即前往医院对应科室就诊，同时家医还为其锁定三甲医院心脏科号源，以备紧急时刻转院就诊。

“幸亏‘平安家医’及时帮助，提供精准的就诊方案，不然我母亲的病可就要被耽搁了。”方先生感激地说。

类似这样的故事每天都在发生。与时间赛跑、同疾病较量的背后有着“平安家医”“11312”一站式主动健康管理服务体系的坚强支撑。

“11312”即1个专业的、拥有北大医疗国际医院和世界家庭医生组织（WONCA）双重认证指导的家庭医生团队；1个由中华医学会全科分会指导、澳大利亚医学会RACGP认证的5A标准服务路径；3套针对亚健康人群、慢病人群、疾病人群的主动健康管理服务，以及提供12项稀缺医疗资源。

在“11312”一站式主动健康管理服务体系加持下，“平安家医”完美地在医生、健康导航员、客户经理三重角色之间转换，并依托权威专业的家医团队、智能自动化的健康档案、系统的主动健康管理服务，以及多项稀缺的医疗资源，可在诊前、中、后病程各环节发挥主动管理能力，为用户提供“到线、到店、到家”的“三到”服务。

“李女士您好，您的血压连续两年偏高，建议到就近医院进行24小时动态血压监测。”近日，连续两年体检指标异常的平安人寿客户李女士，在专属家庭医生指导下及时就医，后续通过线上复诊开药，切实享受到“平安家医”省心、省时、省钱的福利。

“秒级问诊、全程陪护”“超300种常用药贵就赔、过期换”等内容丰富的优质服务，让群众看病就医获得感满满。

针对慢性病患者，“平安家医”还将健康监测、疾病预防、慢性病管理纳入日常“监管”，建立健康档案，并为患者制订个性化饮食、运动及康复计划，守护群众“健康梦”。同时为老年群体提供居住、护理等居家养老、高端康养等一站式养老服务，助力银发族“养老”变“享老”。

群众有所呼，“平安家医”有所应。细致入微、暖透心窝的服务，让贵州群众家门口寻医问诊由“有”转“优”。

省心更安心 知名医院“搬进家中”

平安人寿贵州分公司深知，保险市场同质化竞争日趋严重，只有深度挖掘群众需求，想方设法解决群众痛点和难点，方能迎来新的业务增长点。

全方位满足群众保险需求的同时，平安人寿贵州分公司还瞄准群众“看病贵、看病难、看病烦”的痛点，以及群众对连续性、综合性医疗服务的需求，以“平安家医”为桥梁，通过优质医疗资源下沉，搅动了我省“金融+医疗”市场的“一池春水”，走出一条极具核心竞争力的转型发展之路。

初冬时节，天气忽冷忽热，气温“过山车”式的波动，让家住遵义市务川自治县的徐女士的女儿吃尽了苦头。

因女儿久咳不愈，徐女士遂求助“平安家医”。“平安家医”结合患者症状，遂通过远程会诊方式，与当地医生进行联合诊断，找出了病原，让徐女士的女儿得到了有效治疗。

“原本想着咳嗽再不好就去重庆或贵阳找大医院看，没想到‘平安家医’让我在家门口就得到大城市专家的诊断，省去了来回折腾的麻烦。”徐女士由衷地说。

“‘平安家医’利用线上平台和技术优势，通过远程医疗合作模式，打破地域、时间、医疗资源分配不均等限制，将知名医院‘搬到家门口’，方便贵州群众看病就医的同时，也有效推动贵州补齐医疗资源短板，加速形成新的医疗健康竞争格局。”平安人寿贵州分公司党委书记、总经理黄壮说。

不仅如此，该公司还利用深耕贵州多年的优势，将贵州丰富的中医药资源和传统的中医药文化搬到“平安家医”平台，通过与贵州的中医院、中医诊所合作模式，为中老年人提供中医药调理、针灸、推拿等服务，帮助他们预防和治疗疾病，提高身体免疫力。

善谋大势者行之必远。以“平安家医”全新升级为新的出发点，平安人寿贵州分公司将借助平安集团综合服务优势，将全方位守护贵州群众健康的使命，落实到让“金融+医疗”创新成果惠及贵州千家万户的巧思中、落地到推动“健康贵州”建设的实干中，让贵州群众更健康长寿、生活更美好。

（平安人寿贵州分公司供图）