杨唯

“社保服务进万家”是人社部统一安排部署，在全国范围开展的一项重要活动，今年的活动主题是“政策面对面，服务零距离”。按照贵州省2024年“社保服务进万家”活动安排部署，贵阳市人力资源和社会保障局在全市各区（市、县）同步开展社保政策服务进社区、乡村、企业、校园“四进”活动，聚焦参保登记、资格认证、社保关系转移接续、工伤预防、个人养老金、社保基金安全等宣传重点，面对面解读政策，点对点释疑解惑，把与群众切身利益密切相关的社保政策及时送达。

延伸社保服务半径

前不久，家住贵阳市观山湖区长岭北路的顾保菊，来到贵阳农商银行办理个人贷款业务，被告知需要提供社保参保证明。“我以为要跑到社保经办机构去办理。银行工作人员告诉我，在银行‘社银一体化’自助终端机上就可打印社保参保证明。于是，我不仅顺利办理业务，还查询了自己的缴存基数等信息，太省事了！”她高兴得连连点赞。

从去年10月起，贵阳市社保中心全面开展“社银一体化”服务工作，旨在贯彻落实《人力资源社会保障部办公厅关于借助银行、基层平台等力量推进人社服务“就近办”的意见》，持续深化社会保险领域行政审批制度改革，依托社会保障卡“一卡通”建设，合理利用银行、基层平台等资源，拓宽服务渠道，创新服务方式，逐步健全基层公共服务平台，实现社保业务“多点办”“就近办”“一次办”的服务目标，打通服务群众“最后一公里”。

据悉，贵阳贵安“社银一体化”服务涵盖灵活就业人员参保停保、待遇资格认证、社会保险信息查询、参保证明打印等多项高频个人社保业务，截至目前，除社银合作银行营业网点外，贵阳贵安有134个村居（社区）银行普惠金融网点可就近办理社保业务。

11月15日，结合“社保服务进万家”活动安排，贵阳市社保中心联合乌当区社保中心、贵阳银行，利用赶集天人流量大的特点，在乌当区羊昌村贵阳银行普惠金融网点开展“社银一体化”服务宣传推介活动，通过集中宣讲、有奖互动问答、群众现场体验等方式，让更多群众知晓在“家门口”的银行普惠金融网点也可办理社保业务。

“今年80岁，出村十分不便，年轻人不在家，也不会用智能手机。以前做资格认证，要坐车去区里的社保局，现在好了，在家门口的银行就可办理。”在活动现场，乌当区羊昌镇羊昌村村民袁洪芬在听取了“社银一体化”的相关知识后，对“足不出村”就能办理社保业务高兴不已。

为提高“社银一体化”服务的知晓率，贵阳市社保中心将持续加大宣传力度，让参保人员了解“社银一体化”服务的优势和办理流程，提高群众的知晓率和认可度。之后还将加大对银行工作人员的培训力度，提升银行工作人员社保业务知识，为群众提供更专业、更高效、更便捷的社保服务。

进企业送政策“干货”

11月18日，为了深入开展“社保服务进万家”活动，进一步发挥社保政策兜底保障作用，促进政策惠企利民，营造良好营商环境，贵阳市社保中心到恒力（贵州）纺织智能科技有限公司开展社保政策宣讲活动，以座谈会的形式为企业职工提供专业、精准且易懂的社保政策解读，落实落细暖心服务、高效服务、精准服务。

当天，社保部门工作人员和企业代表面对面交流，了解企业用工现状、年龄结构，就企业关心的缴费基数申报、工伤保险费率影响因素、养老保险待遇和工伤保险待遇的计算方式、稳岗返还等一系列问题进行了详细解答，既讲“参保好处多”，又讲“违法成本高”，鼓励企业及时参保缴费，降低企业用工风险，保障职工合法权益。同时，还对“贵州人社”小程序的操作流程进行了细致讲解，针对企业职工高频咨询的社保查询、参保证明打印、养老保险待遇资格认证等问题，展开现场演示，手把手指导操作，进一步加深企业对人社惠企政策的理解，助力企业用足、用好、用全政策。

“通过社保中心面对面、零距离讲解工伤保险参保和待遇政策，让我们知道了因工受伤，如何保障我们个人权益，使我们更能安心工作。”恒力（贵州）纺织智能科技有限公司员工在听完政策解读后感慨地说。

为切实开展有力度、有亮点、有成效的“社保服务进万家”活动，贵阳市社保中心主动问需于企于民，为企业群众办实事、解难题。《贵阳贵安2024年“社保服务进万家”活动实施方案》要求，全市人力资源和社会保障部门应前往参保企业，围绕经济市场主体关注、关心的稳岗返还、参保缴费等社保政策和工伤申报、社保关系转移接续、退休资格认定等业务办理流程，以座谈会、宣讲会等形式精准开展宣传，提高社保政策知晓率，支持和引导民营经济市场主体健康发展，助力民营经济高质量发展。

与此同时，用好线上线下宣传渠道。线上将围绕社保政策、经办服务等内容的图文、视频，通过贵阳人社、贵阳网等线上平台广泛宣传；利用短信精准推送社保政策，在微信朋友圈投放社保暖心服务宣传视频，线下在政务服务中心、社保机构经办窗口等场所，利用电子屏幕滚动播放社保政策宣传内容；在群众聚集的城市综合体、广场、公交交通枢纽等场所投放宣传资料；借助省市权威媒体加大宣传力度，提高社保服务“就近办”的知晓率。

“沉浸式”感受社保温度

办理社保业务的流程是什么？办理过程是否流畅、舒心？窗口环境是否整洁暖心？贵阳市在2024年“社保服务进万家”活动中，邀请参保企业、群众走进社保经办大厅、政务服务窗口和社银合作网点，通过集中展示、现场体验、当场办理等方式，重点宣传“高效办成一件事”“社保服务就近办”等服务，让群众“沉浸式”感受社保服务提质的温度。

排队的人少了，等待的时间短了……一进大厅，不少受邀群众就有了不一样的办事体验。“多年前来过一次，当时大厅里好多窗口都在排队，感觉就是人多，办个业务还要跑好几个窗口，又耗时又麻烦。现在整个大厅井然有序，窗口业务办理速度也很快。”市民刘女士还发现，大厅内还设置了“荣休”仪式背景墙，退休人员可自行拍照留念，“这些细节很暖心，也很有仪式感。”

社保服务质量直接关系到群众的切身利益和幸福感，是提升保障和改善民生的重要方面和直接体现。贵阳贵安2024年“社保服务进万家”活动期间，贵阳市人社局还携手观山湖区人社局开展社保政策进社区宣传活动，充分利用线上线下宣传渠道，以“筑小保”社会保险经办服务品牌，聚焦参保对象关心的热点问题开展宣传，让参保群众在轻松愉悦的宣传场景中“听得明，看得懂，算得清”。

在贵阳贵安2024年“社保服务进万家”活动中，该市各区（市、县）人社局分别前往社区以宣讲会、上门宣讲等方式，用举实例、讲实事的形式，从参保缴费、待遇核算、防社保诈骗等方面为群众讲清、讲透社保政策。开展待遇领取资格认证演示、待遇现场算、现场答疑解惑等活动，提高群众参保积极性，推进全民参保计划，实现“应保尽保”。

在进校园方面，该市各区（市、县）人社局聚焦高校毕业生、应届毕业生为代表的青年群体，围绕参保、缴费等与高校毕业生密切相关的内容，通过在招聘会、高校设立宣传咨询台、讲好社保课等形式宣传社保政策，增强学生参保意识、维护学生社会保障权益，同时，引导其下载“贵州人社”APP、关注“贵阳人社”微信公众号等线上平台，方便其全面了解社保政策、便捷办理社保业务。

在进乡村方面，该市各区（市、县）人社局前往乡村开展社保政策宣讲活动，针对城乡居民关心的养老待遇计算、社保参保登记、待遇领取资格认证、惠民政策、防社保欺诈等热点问题，通过发放宣传册、现场问答、现场测算待遇等活动形式，用通俗易懂的语言，丰富有趣的活动向群众讲解社保政策。

活动集萃

观山湖区 “小课堂”助人人晓

11月19日，贵阳市人力资源和社会保障局携手观山湖区人力资源和社会保障局，赴长岭街道金海域社区开展“社保服务进万家”主题宣传活动。

为增强活动的趣味性和互动性，现场开设了社保“小课堂”，通过有奖问答的方式与居民进行互动，让大家在轻松愉快的氛围中，了解参保登记方式、养老保险关系转移等社保政策知识，增强政策宣传的吸引力。

活动现场还设立了专门的一对一咨询服务台，宣传人员准备了“养老保险退休人员一本通”“灵活就业人员办理社保业务一本通”以及“企业办理社保业务一本通”等各类宣传册，针对不同情况的居民群体进行针对性地答疑解惑。这种贴心的服务方式让居民们在家门口就能轻松了解最新的社保政策，激发了他们的参保热情。

花溪区 面对面答疑解惑

11月21日，由贵阳市人社局主办，贵阳市社保中心、花溪区人社局、花溪社保中心及石板镇人民政府承办的“社保服务进万家——进乡村”宣传活动在石板镇盖冗村拉开帷幕。

活动通过观看宣传视频、集中宣讲、现场资格认证、有奖问答、现场办理参保等方式，开展现场咨询和服务指导，主要就城乡居民关心的养老待遇计算、社保参保登记、待遇领取资格认证、防社保欺诈等热点问题，面对面为群众答疑解惑。

息烽县 “院坝会”话政策

11月10日，息烽县人力资源和社会保障局同贵阳市社会保险收付管理中心，相继前往息烽县永靖镇红旗村、马当田村及管田村，采取召开“院坝会”的方式，联合开展2024年“社保服务进万家”社保政策宣传活动。

活动共计发放各类社保政策宣传资料200余份，参与群众500余人次。重点围绕群众关心的城乡居民养老保险缴费档次、政府补贴、待遇领取、资格认证等热点问题开展宣传，积极引导参保群众知晓并运用“社银一体化”办理社保业务，提高个人账户养老金水平，共同打造“社保便民服务圈”。

（本版图片由贵阳市人力资源和社会保障局提供）