遵义市习水县以信访事项研判到位、信访问题处理到位、信访督查问效到位“三位一体”工作机制，提升信访办理质效。

信访事项研判到位。为切实提高信访事项受理的准确性和合理性，发挥好收集问题“第一道关口”作用，该县针对群众诉求事项多层面分析研判，实现信访问题前端处置科学化，转（交）办精准化，不断提升信访处置能力。一是把脉问诊，守好研判关口。以2024年信访问题大化解“百日攻坚行动”为载体，围绕信访问题查因述果，对可能涉及的职能交叉问题进行梳理分类，认真分析研判信访稳定形势，提出针对性的办理意见和建议，确保信访问题妥善解决；二是对症下药，精准交办提质效。习水县践行综合研判交办“准”，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的工作原则，对信访事项进行综合研判，针对反映事项范畴明确责任单位、办理时限，适时跟踪办理情况。

信访问题处理到位。该县以“三抓三促”为工作核心，全面压实信访工作责任，用心用力解决群众合理诉求。一是抓信访化解，促问题有效解决。始终将“事要解决”作为“治本之策”，借力各方资源，解决信访问题。通过重点约访、带案下访、上门问访等方式将信访工作搬到群众家门口，面对面听取群众诉求，研究化解措施，明确化解责任，化解群众矛盾。二是抓工作规范，促水平提升。以“最多访一次”为目标，进一步加强群众信访接待场所规范化建设，创建让人民满意的信访接待窗口，以“服务有温度，办理提速度，结果满意度”为抓手，严格落实信访事项首接首办、有访即办、直转快办、跟踪督办机制，坚持谁转送交办，谁负责跟踪落实到位，切实提高初访办理质效，提升信访事项一次性化解率，从根源上减少重复信访事项的发生。三是抓法治思维，促信访法治化。为科学推进信访工作法治化，运用法治思维和法治方式解决信访问题、化解社会矛盾，聘请律师参与单位重大决策、信访事项的化解，实现党政机关法律顾问全覆盖。

信访督查问效到位。习水县坚持以问题为导向，县纪委监委、县社会工作部、县督查服务中心、县信访局成立联合督查督导组，通过督查督办问责问效，有效压紧压实了全县各乡镇（街道）、部门（单位）信访问题化解主体责任，提高了信访问题化解效率，问题化解质效显著提升。

（张朋）