颜昌金

“我手机打开了，进哪个模块交社保啊？”

“好的，您别着急，现在我给您打视频电话，我指导你操作。首先微信页面输入遵义税务公众号，然后进入左下角享服务里，第一个社保缴费点开，好，输入你的身份证相关信息就可以了。好的，就是这么简单，不用谢”。

走进遵义市税务局智慧税务中心，此起彼伏的是电话声及网络视频语音声，视频对面是一个个正在办理涉税业务的纳税人、缴费人，时时可见他们办完业务满意的笑容。原来，这是国家税务总局遵义市税务局推出的“税E遵，遵满意”税费服务平台，让传统的12366咨询变办理，进厅办变网上办，“电脑办”变“掌上办”，开启了服务纳税人、缴费人的智慧税务便利时代。

放心问 政策知识“一站式”咨询

“12366吗？我咨询代开发票政策？税务局吗？我想问问建筑业税收是多少？”

针对各种简单涉税问题，遵义税务税费服务平台智能机器人“黔小税”帮了大忙。咨询人只要说出了关键字，系统自动就会答复政策咨询。如果纳税人、缴费人问题业务较为复杂，可转人工服务，一站式解答所有问题。“人工+智能”方式，解决了纳税人、缴费人90%以上问题咨询。

热心答 复杂问题“团队式”解答

“我要进行股权转让，涉及政策咨询及系统操作，比较复杂，你们能一起答复我吗？”

面对纳税人、缴费人各种问题，原有咨询模式是只回答简单问题，复杂问题转办到对应区县税务局，无法统一权威答复。现在简单了，统一渠道受理，同一渠道答复，服务受理岗接受服务诉求后，简单业务直接答复，复杂业务，马上转交服务支撑岗，由市税务局征管、法规、所得税、财行税、货劳税相关人员集中研判，无论是政策把握、系统操作、基层审批等问题，一站式解答，同渠道答复纳税人、缴费人。

“我们可以骄傲的告诉纳税人、缴费人，税务业务咨询，我们12366最权威，最便捷！”该税费服务平台负责人、遵义市税务局纳税服务科科长刘汝根这样说。

安心办 税费业务“联动式”办理

“你好，税务局吗？我人在外地，我没有办理税务登记，但我要一份清税证明，有什么办法吗？”。

以前，这样一个简单业务，纳税人必须带上有效证件，走进最近办税服务厅，排队办理。现在税费服务平台，纳税人通过电话咨询，遵义税务微信公众号，i遵义平台，进行可信身份认证，系统自动识别身份，符合条件的，服务办理岗通过征纳互动平台直接办理，电子推送给纳税人。

“好的，我们已经通过征纳互动平台，把你的清税证明推送给您了，请您登陆你的电子税务局查收打印即可！”

“我的这个业务涉及了你们市税务局，还有县税务局，他们说好像有几个部门管这个事情，我该找谁啊？”

“好的，纳税人，找我们就行了，我们市中心会和各区县分中心联动办理，市税务局各部门都在我们的服务支撑岗，他们一起会商办理完成，由我答复您办理情况，你看这样办理满意吗？”

“非常满意，你们可解决了我的大麻烦。”

据了解，遵义税务推出“问办一体”建设，左手岗位电话、网络咨询，右手直接登陆后台操作系统，首批改革了16项业务直接办理，复杂事项市县区联动，内部流转，中心办理，让纳税人、缴费人不跑路，不进厅，“你说我做，我来帮您！”

耐心帮 自助业务“远程式”协助

“我没有什么问题，但是这个电子税务局我不太会操作，怎么办？”

“别着急，现在我和你登陆征纳互动平台，远程视屏连线，手把手，我教您操作。”

“我是苏州路商圈的商户，我要代开发票，网上代开了我打印不方便，有没有什么便捷方法”。

“好的，纳税人，在你们家门口的苏州路党群政务服务站，里面有一台我们投放的自助办税终端，你可以去那里代开发票。”

“太好了，这不是家门口的税务局吗？我们这个片区商户以后就方便了。”

“我们村哪里交社保，我手机搞不来？”

“老婆婆，你别着急，你们村委会政务中心，有一个我们税务角，这段时间每天下午两点到四点，我们有一个税务干部在里面，专门帮助村里没有智能手机，不会操作手机的老年人办理，你去找他准行！”

电话挂断后，税费服务中心马上调度“十分钟办税服务圈”团队，让道真自治县上坝乡八一社区便民税务角做好准备办理。

据了解，遵义市税务系统在全市41个人口密集商业点，利用政务服务中心、银行办税点，投放办税终端151台，打造了商圈家门口税务局。在乡村，设置了76个居委会、村委会便民税务角，无论城市，还是农村，打通了服务纳税人、缴费人的“最后一公里”。

贴心服 后续服务“定制式”开发

“快点看，税务局电视剧又开始了。”

每月一期的普法小剧场“红城税碎念”又推出了新节目，这是遵义市税务局自编自导自演的普法情景剧。内容是针对“12366热线”近一月纳税人、缴费人高频政策疑问，针对性的以喜剧、情景剧方式宣传政策。有宣传个人所得税政策赡养老人、抚育儿童，医保社保缴费、网络代开发票、增值税优惠政策等短剧，目前已拍摄7期。该剧在司法系统、天眼新闻普法栏目专栏播出。

“将纳税人、缴费人关心的税收政策，以轻松、诙谐、幽默的方式演绎出来，不呆板、不说教、不长篇大论，这样喜闻乐见的方式，我们普通人都能学懂税法了，‘红城税碎念’就是我正在追的网剧了！”仁怀市茅琼酒业总经理黄辉笑着这样评价。