随着经济社会的蓬勃发展，零工市场正逐渐崛起为一个庞大的就业领域。这一由个人或小团队组成的灵活就业平台，通过提供短期、临时或按任务计酬的劳动力服务，与需求方进行着便捷的交易，为劳动力市场注入了新的活力。

2023年初，遵义市红花岗区在中心城区零工聚集地新建零工市场，当年4月3日正式投入运营，成为全区灵活就业人员的重要依托。该市场由1个示范点与97个零工驿站组成，自运营以来，累计登记零工2274人，发布零活用工岗位2855个，推荐用工4300余人次，促成工单2800余单。

内容丰富多样 提供全方位服务

零工市场的服务内容丰富多样，包括企业用工需求登记、求职者求职登记、政策咨询、信息收集发布；动态更新自助平台岗位信息；维护现场秩序；开展职业指导、微型招聘活动等，旨在为双方提供一站式服务。这种全方位的服务，极大地提高了市场的运营效率，也为参与者带来了极大的便利。

遵循“先建后完善、边运行边拓展”的工作思路，红花岗区零工市场在建成初期就精心设置了洽谈交易、遮风避雨、防暑防寒、秩序维护等基本服务功能。随着运营的深入，市场不断根据零工和用工者的需求，结合市场发展情况，充实完善政策咨询、信息对接、矛盾调处等功能，逐步实现“一条龙”“全方位”服务。

为了提升服务质量，红花岗区零工市场管理运行办公室和运营机构工作人员不断加强作风建设，建立服务行为规范，完善服务制度和流程，规范服务用语和行为，实行“面对面”“零距离”的热情周到服务。

线上线下结合 实现服务全覆盖

零工市场的建立，不仅为劳动者提供了便捷的就业服务，也为用人单位提供了一个高效的人力资源解决方案，并通过线上线下双通道的同步运营，实现了全面规范和优化，为全区零工人员综合素养和专业能力的全面提升奠定了基础。

同时，利用网络平台优势，大力推广“红花岗区零工市场”应用小程序，提高网上找活用工对接率，实现线上线下服务相结合，进一步提升服务效果。

红花岗区零工市场按照“一心+双线+多点”的整体建设布局，进一步建立健全零工市场（驿站）服务体系。以零工市场为中心，采取线上线下服务方式，依托基层公共就业服务平台、红花岗区新型工业化人力资源服务站、工会户外工人休息小屋、金融机构网点等挂牌建立零工驿站，实现全区零工服务全覆盖，显著提升灵活就业成效。

依托网格体系 提升服务质效

在零工市场的运营中，红花岗依托村、社区网格长、网格员，收集零工从业人员及技能人才信息，建立零工人员信息台账；对零工人员进行严格审核，与审核通过的零工人员达成合作意向，签订零工服务承诺书；对在库零工人员开展职业操守、安全意识、劳务维权、服务内容及市级“零零帮”小程序操作流程等培训。

红花岗区通过“一中心一张网十连户”网格体系，完善村、社区网格群，将零工驿站经办人加入各网格群，主动收集零工需求业务，及时推送到零工驿站服务群或由经办人直接分派工单给零工人员，确保接单派单业务的无缝衔接。

同时，村、社区将零工人员纳入相关社区服务群管理，及时开展接单服务和后续服务情况反馈。红花岗区零工市场运营公司牵头组建“零工市场服务群”，对镇街、村居不能办理的工单，及时推送至区零工市场服务群，由公司进行办理与服务。各驿站所有接单、派单服务建立工作台账，确保服务流程的透明化和规范化。

此外，零工驿站还实时回访用工主体，动态了解零工服务整体情况，对服务欠缺的及时指导零工改进，确保零工市场服务的质量和效率。这样的精细化管理，不仅提升了零工市场的服务品质，也为零工市场的可持续发展奠定了坚实的基础。 （潘树涛）