贵州日报天眼新闻记者 杨曦

“喂，你好，我这边是安顺经开区政务服务中心工作人员，请问您是安顺开发区刘芳腊肉经营铺吗？您的食品经营许可证即将过期，提醒您过来做一个食品经营许可证延续。”11月12日，记者走进安顺市安顺经开区政务服务中心，工作人员正细心提醒经营户及时办理许可证延续的相关事宜。

今年5月，安顺经开区政务服务中心积极围绕证照延续事宜，发挥主动服务意识，通过深入调研和科学研判，推出“无感续证”服务模式。通过精心梳理出一批与企业、群众密切相关的服务事项，利用部门业务系统、政务服务平台，推动政务信息资源归集和共享，建立“无感续证”经营主体数据台账，实现对需续证经营主体的精准排查和临期提醒。此举不仅提升了服务的精细化、定制化水平，还有效避免了因证照过期而给企业、群众带来的不必要麻烦。

“我们通过短信或者电话的方式，针对证件快到期的经营主体开启提醒服务，避免经营主体因为没有及时续证而导致证件逾期，实现审批服务精准化、定制化、个性化，让经营主体享受更加高效、便捷的服务。”安顺经开区政务服务中心业务科科长吴鹏说。

为提升服务质量，安顺经开区还依托贵州政务服务网、贵人服务APP等多种媒介，为申请人提供全方位的续证体验。同时，安顺经开区组建“无感续证”服务小队，负责临期提醒和帮办代办业务，并通过电话、短信等方式，提前了解企业意愿及许可条件，建立台账并明确责任，高效推进“无感续证”工作。

“在没有电话或者短信（提醒）的情况下，我们逾期业务办理特别不方便。现在安顺经开区政务服务中心会提前打电话提醒，我们准备好相关资料，就可以过来办理，避免了一些问题和麻烦出现。”商户刘益说。

“无感续证”，实现了“被动服务”向“主动服务”转变，全程可查可溯，让企业、群众在“无感体验”中轻松办成事。安顺经开区政务服务中心副主任陈晓婵表示，下一步，该区将按照成熟一批、公布一批、实施一批的原则，将经营主体办事需求量大、申请材料少、信息共享程度高、流程相对简单的政务服务事项纳入“无感续证”的事项清单，逐步拓展事务服务范围，进一步提升服务效能。