贵州日报天眼新闻记者 谌思宇

11月7日，一段银行柜员通过手语帮助听障人士办理业务的视频被迅速传播，吸引了数万网友的关注。

11月6日，一名听障人士来到贵阳银行威清路支行取款，由于沟通障碍，他焦急地用手语表达需求。威清路支行行长徐雪见状迅速上前，凭借自己熟练的手语技能与客户进行交流，并指导柜员顺利完成了业务办理。

这一幕被银行等候区的顾客记录并发布在短视频平台上，得到了广大网友的赞誉。面对如潮般的好评，徐雪却表现得十分谦逊：“其实这只是我平凡工作中的一天。”

徐雪毕业于贵州大学农林经济管理专业，十一年前加入贵阳银行。工作之初，她曾遇到过一位有听力障碍的老人办理业务，由于当时自己不会手语，只能通过与老人手写交流，过程费时费力且效果不佳。这次经历让徐雪深受触动，并萌发了学习手语的念头。

此后，徐雪在贵阳银行相关培训的基础上，积极自学手语课程，并经过反复练习，掌握了熟练的手语技巧。如今，她不仅能够与听障人士顺畅沟通，还成为了他们信赖的朋友。

2022年，由于业务表现突出，徐雪被任命为贵阳银行威清路支行行长。她始终坚守“金融为民”的初心使命，带领支行员工提供高效、精致、贴心的服务，赢得了广大客户的认可与赞誉。

针对“老、弱、病、残”等特殊人群，贵阳银行广泛收集金融服务的难点、堵点、痛点，制定了针对性的业务处理方案，并对相关人员进行专业培训。对于确有困难不能亲自到网点办理业务的客户，贵阳银行还提供了上门服务，将柜台延伸到客户家门口，切实解决了特殊人群在银行业务办理中遇到的实际困难。