贵州日报天眼新闻记者 黎娅茹 余军
10月17日，贵阳市住房公积金管理中心正式启用“筑房梦·金心圆”服务品牌。该服务品牌的启用，不仅体现了贵阳市公积金中心对缴存职工需求的关注，更彰显了其致力于提升服务质量、优化服务流程的决心，标志着贵阳市公积金服务进入了一个新的阶段。
从提取公积金资金3天到账到“秒到账”，从“多地跑”办理到“跨省通办”，从公积金线上服务1.0版本到全天候服务……近年来，贵阳市公积金中心用心服务群众，以热情的服务态度、扎实的工作作风、严明的窗口纪律，赢得了一致好评。据统计，今年1月至9月，贵阳市公积金中心收到群众赠送的表扬锦旗13面、手写表扬信9件、市长热线转来表扬7次。
家门口网格办理
10月22日，中国建设银行贵阳京瑞支行公积金“社区服务站”人头攒动。贵阳市民王先生填写好《灵活就业人员缴存住房公积金开户申请表》《灵活就业人员住房公积金缴存协议》，与身份证、户口簿一并交给工作人员。工作人员检查无误后，在系统中输入相关信息，王先生的住房公积金账户便开设成功了。
“这个公积金‘社区服务站’离我家不到500米，本以为公积金开户会很麻烦，没想到整个过程不到10分钟，真是太方便了。”王先生满意地说。
作为贵阳市网点最大、功能最全的公积金“社区服务站”，中国建设银行贵阳京瑞支行公积金“社区服务站”涉及开户、缴存、查询、提取4大类26项业务。“附近还有3个‘社区服务站’和1个政务服务大厅公积金窗口，如果遇到‘社区服务站’办理不了的业务，我就会打电话联系附近的政务服务大厅公积金窗口对接业务办理，尽量让办事群众少跑冤枉路。”中国建设银行贵阳京瑞支行公积金“社区服务站”客服经理邓敏娟的贴心服务得到办事群众的一致认可。
像中国建设银行贵阳京瑞支行公积金“社区服务站”这样的“社区服务站”，贵阳市共有36个。2023年，为深入推进“15分钟生活圈”建设，打通公积金服务群众“最后一公里”，方便缴存职工“就近办”“周末办”，切实增强缴存职工体验感，贵阳市公积金中心创新服务模式，与银行合作，在贵阳贵安的银行网点开设住房公积金“社区服务站”，同时积极与贵阳高新区、贵阳经开区、贵州双龙航空港经济区、贵阳综保区对接，在4个政务服务中心新开设公积金窗口。目前，贵阳市共建成16个政务服务大厅公积金窗口和36个“社区服务站”，真正把公积金优质服务延伸到群众家门口。
多元化贴心服务
“尊敬的胡先生：今天您办理了公积金退休提取业务……退休是新生活的开始，衷心祝愿您在今后的日子里享受生活的美好。”看着手中的祝福语，刚退休的胡先生内心触动，不禁一字一句地念了起来。
“公积金账户里还有一些钱，退休了就提出来，想把老房子装修一下，没想到还能收到贵阳市公积金中心的祝福，真是太暖心了！”话毕，胡先生小心翼翼地将其收到包内，踏步走出贵阳市政务服务大厅。
暖心之举不止于此。贵阳市公积金中心积极执行首问责任制、限时办结制、一次性告知制等制度，秉承“为缴存人着想”的服务理念，倡导“送政策上门、送服务到家”的全新服务模式，要求中心工作人员时刻关注办事群众感受，切实提升服务意识和能力作风，不断简化办事要件和业务流程，从细微之处入手，从小事做起，不论时间地点，只要群众需要就笑脸相迎、热情服务、马上就办、办就办好。
家住贵阳市白云区的饶先生因身体不便，不能到公积金窗口办理业务。得知该情况后，4月24日，贵阳市公积金中心工作人员王福松上门为他作公积金提现政策讲解、办理，周到热情的贴心服务得到饶先生及其家属的衷心感谢。
广泛开展预约服务、延时服务、容缺服务和走出柜台、帮办代办已成为贵阳市公积金中心的常态。据不完全统计，1月至9月，贵阳市公积金中心已累计办理延时服务283次、预约办理60次，让办事群众真切感受到了公积金服务的温度与速度，让服务上新更“走心”。
零跑腿“亮码可办”
在贵阳市政务服务大厅公积金窗口，“亮码可办”业务让众多办事群众享受了便利，办理公积金贷款的赵女士便是其中一位，“真的太方便了，不用两省往返跑，省时又省力，贵阳公积金的效率真是高！”
前些日子，在异地缴存公积金的赵女士看中了一套改善性住房，由于工作原因不便回河南省办理。抱着尝试的心态，赵女士通过贵阳公积金政务服务热线咨询，并最终在贵阳市政务服务大厅公积金窗口工作人员的帮助下，通过“亮码可办”完成公积金异地贷款职工开户的办理。
“用最温暖的服务去解决群众的急难愁盼，让群众感受到便利和温度，这是我们的初心，也是我们一直以来奋斗的目标。”贵阳市政务服务大厅公积金窗口首席代表樊彦说。
“亮码可办”业务是贵阳市公积金中心强化数据赋能、提升便民服务的一个缩影。近年来，贵阳市公积金中心大力推进“数字公积金”建设，拓宽“网上办”“掌上办”服务功能，完善网上业务大厅、12329服务热线、微信公众号、手机公积金APP等多渠道服务功能，为3.2万家企业、142万缴存人提供公积金缴存、提取、贷后等高频业务的办理以及查询、打印等服务，真正实现了公积金服务“零跑腿”和公积金提取“秒到账”。
接下来，贵阳市公积金中心将致力于把“筑房梦·金心圆”服务品牌凝聚的关怀和温度传递到千家万户，全力打造让群众满意的一流服务和一流形象。