遵义市红花岗区政务服务管理局以贵州政务服务网为平台，以政务服务中心管理为抓手，充分调动进驻部门主动性积极性，加强作风建设，树立窗口形象，打造专业化政务服务队伍，切实抓好一网一窗通办改革、“企业之家”创建、助企纾困企业获得感、一件事一次办、镇（街）“一窗通办”改革等重点工作，优化办理流程，提升办事效率，努力让“数据多跑路，群众少跑腿”，实现企业和群众办事便利化。

据了解，该局依托政务服务网，提升网上服务能力。针对重点指标实行“日提醒，月调度”制度，已经实现全区政务服务事项网上可办率达100%，全程网办率达79.4%，时限压缩率71.92%，“零跑腿”事项占比91.77%，电子印章应用12359次，电子证照汇聚量133个，汇聚比例0.95%，电子证照调用8491次，调用比例60.44%。

同时，聚焦异地办事需求，落实全省跨省通办。该局按照全省统一部署，聚焦异地办事需求，推行政务服务事项“全省通办”“跨省通办”，通过窗口收件、数据线上跑路、快递线下配送的方式，实现1620项事项“全省通办”。

该局还深入推进“西南五省”通办、“泛珠九省”通办，积极参与由昆明市政务服务管理局牵头组建的“云上办”联盟，分别与广东省珠海市斗门区及江门市蓬江区、重庆市万州区等14个地区签订了“跨省通办”合作协议，实现595项事项“跨省通办”；同时，结合红花岗区区位优势，围绕全国高频政务服务“跨省通办”事项清单，以毗邻地区、双方劳务流动等为重点方向，与重庆市黔江、沙坪坝、渝北、长寿等区县初步达成“跨省通办”互信协议签订共识。今年以来，办理“全省通办”144件，办理“跨省通办”9012件。

开展“五长进大厅”活动中，该局把解决企业群众诉求作为最终目标。以“领导干部沉下去”的服务方式，该局充分发挥领导干部以上率下的示范带头作用，确保“优质服务浮上来”。在全省率先推行“五长进大厅”活动（区长、局长、镇长〈主任〉、股长、村长〈主任〉），通过“五长”亲自办件、定期调度、沟通协调，着力解决行政审批改革工作中的痛点、堵点、难点问题。今年以来，“五长进大厅”共受理事项13867件，其中办理业务6852件、政策咨询6893件、受理投诉91件、建议收集31件。

在下一步工作中，该局将继续推动“高效办成一件事”，组织涉及部门合力攻坚，明确目标任务、改革措施和职责分工，强化跨部门业务协同，重构跨部门业务办理流程，提升办事效率，推进多个事项“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”，全面深化政务服务模式创新。

该局还将进一步抓日常监管调度，注重过程管控，定期主动查找问题，总结经验做法，持续推进行政审批“两集中两到位”改革，抓好政务服务事项无差别受理、同标准办理、全过程监管、“好差评”闭环，通过抓好“差评”闭环，紧盯每条差评，抓好回访、核实、整改、反馈的全流程差评处理闭环，倒逼服务质量提升，推动行政权力运行更加规范透明，不断提升政务服务能力，营造优质高效便捷的政务服务环境。

（唐正平 张琳）