遵义市红花岗区政务服务管理局将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，聚焦重点难点问题，努力提高企业和群众满意度。

据了解，该局按照“应进必进”要求，除场地限制或涉及国家秘密等情形外，政务服务事项全部纳入政务服务网和政务服务中心集中办理，实现“大厅之外无审批”。同时，优化整合资源，深化“一窗通办‘2+2’模式”改革，将全区34家单位、1662项政务服务事项全部纳入“一窗通办”，将医社保、民政等部门的687项业务纳入自然人综合服务区办理，将税务、住建等部门的975项业务纳入法人综合服务区办理，推进“小一窗”向“大一窗”整合。

注重窗口建设，用好好差评机制。该局积极引导办事企业和群众通过大厅评价器、“好差评”二维码、贵州政务服务网、意见箱、意见簿、满意度调查问卷等，对窗口服务进行评价。常态化开展大厅巡查督促，强化服务意识，持续营造良好的政务服务环境。注重业务能力，围绕政策文件、办理流程、系统使用、政务礼仪等内容，通过个人自学、集中培训、跟岗轮训、一对一等方式开展全员培训，以进一步提高窗口人员的业务能力和素质。并开展业务技能大练兵活动，通过理论测试、上机操作、情景模拟等方式，检验培训成效。2024年，该局荣获遵义市政务服务职业技能大赛团体赛一等奖、个人赛一等奖、个人赛优胜奖。

（唐正平 张琳）