周雪妮

提高窗口服务能力，是优化政务服务、提升治理效能的重要一环，也是检验营商环境的试金石。今年，遵义市仁怀市综合行政执法局以“高效办成一件事”为抓手，持续深入推进政务服务提质增效，通过减资料、简环节、优流程，以“小窗口”促“大服务”，极大提升企业群众办事满意度、获得感。

优化业务流程 群众办事更省心

为有效解决群众办事“难、繁、慢”的问题，实施减证便民措施，依托数据共享平台，在贵州政务服务网综合受理平台调用电子证照622次、电子印章1417次，使得群众企业在办理政务服务事项时，无需提交纸质证照，通过共享获取电子证照，实现高频证照免提交；推行“容缺式”服务，允许在关键材料齐全的情况下，对部分材料实行容缺受理，或以告知承诺书形式代替证明材料，方便群众办事，目前办理告知承诺件51件；严格落实“一次性告知制度”，减少群众办事来回跑现象，明确告知群众和企业需要提供的材料清单及获取方式181次。

深化“全程网办” 群众办事更便捷

梳理发布“全程网办”事项清单，实现审批服务事项从申请、受理、审查、决定到送达等各个环节均通过网上办理，打破了时间和地点的限制，为企业和群众提供了更加便捷、高效的政务服务体验，实现“让数据多跑路，让群众零跑腿”的目标。通过“全程网办”，群众和企业可通过线上提交申请、查询进度、获取结果，政务服务人员通过网上审批平台，实现快速响应、高效办理，并开发微信公众号终端应用送达许可证，提高了审批效率。截至目前，通过贵州政务服务网实现全程网办的行政审批事项共76件，利用微信送证33次。

推广多元服务 群众办事更舒心

推广应用多元化服务模式，提高了办事效率和服务质量。开展陪同服务40次，政务服务人员为办事企业和群众提供全程或部分环节的陪同引导、协助办理等，减少因不熟悉流程而造成的等待和反复。开展上门服务9次，深入群众和企业所在地，提供现场咨询、材料收集、证件送达等服务。开展延时服务142次，有效解决群众和企业因工作或其他原因无法在正常工作时间办理政务服务事项的问题。开展预约服务2次，方便群众和企业合理安排时间，避免在现场长时间等待。

创新审批方式 群众办事更高效

该局统筹推进水电气网联合报装“高效办成一件事”改革，通过整合服务资源、优化办理流程、精简申报材料等措施，企业和群众无需再分头跑多个部门、提交多份材料，只需到一个窗口提交一套材料即可完成所有申请。实现多项报装事项的“一表申请、一窗受理、联动办理、协同接入”，提高政务服务效率和质量，减轻企业和群众办事负担。实施水电气网联合报装后，申请材料从11个减少到4个，办理时间从原来的75个工作日缩短到30个工作日。

下一步，仁怀市综合行政执法局将以实际行动践行为民服务宗旨，强化主动服务意识，深入落实各项便民服务措施，以更加优质、高效、便捷的政务服务为群众办好实事、做足实事。