丁宁 罗劲
日前，贵阳市人社局的一组统计数据表明:截至2024年8月，通过数据找人，推动社保精准扩面，实现各险种累计参保644.82万人次，参加职业年金12.58万人，仅待遇领取资格认证一项业务,通过“贵州人社”进行办理的就有40万余人。
党的二十届三中全会提出，在发展中保障和改善民生是中国式现代化的重大任务。贵阳市把“坚持以人民为中心”作为该市进一步全面深化改革必须贯彻的重大原则，狠抓贯彻落实，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。
如何以“服务指数”换取群众的“满意指数”？贵阳市人社局以提升群众满意度和幸福感为切入点，不断完善创新社保服务模式，提升服务质量和效率，让数字赋能，通过集成服务、便捷服务、智慧服务等，推动一网通办，退休“一件事”，掌上办，就近办等，不断优化社保服务，实现“高效办成一件事”。开启为民办事“加速度”，让社保服务从“可办”到“快办”，推动社会服务提质增效。
一网通办 群众少跑腿
“我们全力精减办事环节和证明材料，让群众少跑腿，数据多跑路。实现社保服务高效、便捷、智能化。不断扩大一网通办业务范围，切实提升了社保经办服务水平。”贵阳市社保中心政务科副科长李广华说。
据悉，贵阳市人社局坚持以改革为引领，积极推动社保业务的整合和优化，探索社保服务数字化转型。目前已通过贵阳市人社局官网、贵州政务网等渠道向社会公布67项社会保险公共服务事项，新增失业保险金申领、技能提升补贴申请、失业保险待遇发放账户维护等高频事项，逐项列明服务办理地点、办理时限、所需材料、办理方式、文件依据等要素，通过清单向社会公布实施，为企业、群众做好社会保险公共服务定向信息投送。参保登记、社会保险待遇资格认证、权益记录查询打印、社保关系转移、失业金申领等业务均实现“零跑腿”全程网办，今年以来，通过贵州政务网、贵州省社保网厅、“贵州人社”APP等渠道为企业群众提供线上服务200多万次。
下一步，贵阳市人社局将不断持续深化服务机制配套改革，紧紧围绕“高效办成一件事”，不断提高社保服务的水平和质量，有效回应群众办理业务中的实际困难和服务盲区短板，不断推动服务的标准化、便捷化、可及性。
退休“一件事” 群众更省心
集成化服务，推动了单位、部门间数据的互通共享，避免信息重复采集等问题，让办事流程更优化，极大减少了群众和企业办理社保业务来回跑的窗口数，缩短了办事时间。
今年，贵阳市人社局按照贵州省退休“一件事”工作要求，精心部署、强力推进，会同政务、卫健、医保、公积金、公安等6个部门，建立联络员机制、编制办事指南、整合简化表单、规范材料流转、开展业务培训。2024年7月起，退休“一站式”服务在贵阳市全面启动，有效推行，市、县两级社保经办机构、政务服务中心全覆盖。
通过退休“一件事”整合跨部门事项，重构业务流程，将退休资格确认、视同缴费年限认定、养老待遇核定、城镇独生子女父母奖励金、医保在职转退休、退休提取住房公积金、户籍确认等9个单项事打包为“一件事”，为广大企业职工和灵活就业人员提供更加便捷、更富效率、更有温度的退休经办服务。退休“一件事”通过各个环节紧密衔接，最大限度地提升办事效率，降低企业和群众的办事成本，申请材料由原来的11份优化整合为6份；办理时限由31个工作日缩短到23个工作日；跑动次数由5次减少为1次；办理环节由9个减少为1个，全面体现联办、高效的属性。
贵州轮胎股份有限公司人事干部夏海说：“我们单位有近万职工，每个月至少有10多个人退休，以前办退休要社保中心、政务大厅来回跑，至少一个月才能办完。现在选择联办，月初到社保中心提交档案，月底拿结果，就等着领养老金了，职工就填一张《退休“一件事”联办申请表》就搞定退休，简直太轻松了。大数据让我们办事越来越方便。”
据统计，2024年7月退休“一件事”全面推广以来，贵阳市、县两级退休“一件事”已为群众联办社保退休、独生子女父母奖励金、医保退休、提取公积金等业务2000余笔。
社保“掌上办”“就近办” 群众更暖心
“我们注重线上服务路径互联、数据共享及业务办理，市民可以结合自己实际，任选‘贵州人社’APP和微信小程序等多个渠道，掌上办理个人权益查询、失业保险待遇申领、个人信息变更、待遇领取资格认证等业务。”贵阳市社保中心信息技术科副科长李祯介绍。
一直以来，贵阳市人社局积极推进社保服务信息化建设，提升社保工作的智能化水平，实现数据的互联互通和共享共用，提高社保工作的精准度和效率。
“现在办社保真是越来越方便，我不太会用手机做认证，所以都是直接去家门口的银行办理，银行办理也挺方便的，业务熟，服务好，挺省事。”市民陈女士说。
据悉，贵阳市社保部门已将涵盖养老保险、失业保险、工伤保险三大险种的61项高频低风险社保业务延伸到银行基层网点，参保人员可以持本人身份证到悬挂有社银一体化标识的合作银行网点办理查社保、办社保、缴社保、做认证等多项业务。截至9月底，全市共计开通社银服务网点437个，群众办理业务93322件次。
据悉，下一步，贵阳市将持续抓好参保提质扩面，全面探索新技术的社保服务应用，做好数据分析应用，为群众提供更加便捷、高效的社保服务体验。