贵州日报天眼新闻记者 张秀云 通讯员 陈举

“小王同事，06021DY*015如何装表？”

“答案不言而喻，你问的06021DY*015，红岩2号公变，10千伏红火Ⅱ回线。根据近3年的历史数据……”

这是近日南方电网贵州电网公司六盘水供电局员工通过elink端与智能AI助手的一段对话。与员工对话的“小王同事”是南方电网贵州电网公司员工自主创新开发的elink端智能AI助手，旨在不断优化用电营商环境，聚焦办电更省时，持续提升用电报装效率。

“通过算法构建，数字赋能多维度服务基层员工，不断提升现场工作效率，实现工作化繁为简。”贵州电网公司市场营销部客服科经理申学滨介绍说，目前，“小王同事”已能胜任“业扩报装智能军师”“政策讲解员和员工培训师”“量价费损监督员”等多个职位。

在日常业扩报装工作中，员工现场勘查后往往需要再回到办公室查阅系统，在计量自动化系统、营销系统等多系统多模块之间人工切换、人工分析，耗时且繁琐，对员工的业务水平也有较高的要求。

“小王同事”智能AI助手能够根据现场员工提供的设备线索，对大量的台区负荷历史数据进行分析，将原本零散的数据进行整合，根据三相负荷与容量裕度等情况快速、精准地给出最优的负荷接入建议。

“在工作现场只需要通过elink就能实现与‘小王同事’的‘即问即答’，接收最合理的建议方案。”申学滨说，通过“小王同事”的分析建议，进一步提升了低压业扩报装标准化、规范化和精益化，压缩办电时长，避免业扩接入不合理后台区出现重过载、用户低电压的情况。

“小王同事”后端集合了千万级的数据量，整合了电力营销法律法规、电价标准、现场作业违章行为，以及营销各业务指导书等大量业务知识，内置了图像识别、条码识别、字符串相似度匹配、电力行业近义词和网页自动化等多种技术，能随时随地回答现场员工的提问，免除查询系统、查阅资料的繁琐。

不仅如此，“小王同事”内置了计量运维等所有营销岗位的学习地图以及技能知识点2万余题，每日固定时间段随机抽取不同题目发送到工作群，通过日常推送和即时查询，实现碎片化学习，帮助员工提升业务能力。

“只需提出问题，‘小王同事’15秒内即问即查即答，也是我们日积月累学习的老师。”六盘水供电局员工王银说。

从今年7月开始，“小王同事”智能AI助手已在六盘水供电局开展试点应用，至今已成功支撑了一线问题6000余条次，回复率达到94%。通过快速直观的装表接电方案，减少人工分析花费的时间，仅六盘水供电局每年预计可以降低重过载、低电压台区治理费用近百万元，通过数字代人减少约50万元人工成本。