郑果

这个夏天，“黄小西，吃晚饭”组团出道、火爆出圈，成为贵州文旅的新名片。

先天的生态资源禀赋、清爽宜人的夏季气候、一个月都吃不完的贵州美食，以及燃爆夏天的“路边音乐会”，持续刷爆社交网络和朋友圈，吸引了更多海内外游客在这个暑期跨越山海、探索多彩贵州。

贵州，不负每一个远道而来的客人。

建行贵州省分行深入践行金融工作的政治性、人民性，从外籍来华人员和银发族支付痛点出发、系统谋划，通过构建“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”多层次、多元化、包容性支付体系，以及持续扩大支付场景，让人生地不熟的“老外”在“醉美”贵州感受宾至如归的真诚，让难以跨越“数字鸿沟”的银发族感受便捷支付的丝滑，从而全面提升群众的获得感、体验感。

软硬齐抓 老外支付“不见外”

“CCB was very good！”今年6月，当来自美国的Mia不到半个小时，就轻轻松松在建行贵阳京瑞支行营业网点办完开卡、外卡内绑、兑换外币等业务后，她此前担心因语言不通办理业务困难的担忧瞬间烟消云散。建行工作人员流利的英语、娴熟的业务能力和让人如沐春风的服务态度，成为她对多彩贵州美好印象的首个重磅加分项。

身处开放的贵州，建行深知，网点不仅是金融服务的场所，还是连接不同文化、服务来自五湖四海友人、展示贵州魅力的温馨窗口。

外籍来华人员习惯使用银行卡和现金等支付方式，支付习惯的差异，导致部分境外来华人员支付不便。

为打通支付堵点，该行认真贯彻落实《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，以全省营业网点为服务主阵地，通过硬件改造和服务升级“软硬”兼施，为外籍来华人员办理开户、开立数字人民币钱包等业务，并指导其办理外卡内绑、外包内用，体验使用微信、支付宝、云闪付等移动支付产品的快捷。

在全省建行网点，该行在醒目位置张贴外卡取现标识，并在柜台前摆放中英对照版《中国建设银行龙卡借记卡申请表》《港澳台居民和外国公民开户指南》等，方便外籍来华人员掌握开户、取现等业务流程。

不仅如此，该行还在网点内布放810台中英双语、大字版ATM自助机具，7×24小时为外籍来华人员提供外币取现服务。

随着该行现金使用环境日益改善，近7000名境外来华人员在该行开立账户，拥有了在华便利支付的关键载体。

走出网点，该行还持续深化外卡支付服务场景建设，不断完善银行卡受理环境、助力社会优化现金环境，让更多便利、高效、优质的金融服务为国际朋友所得。

“这次来贵州旅游太方便了！”今年夏天，欧洲游客Alan的荔波之旅出乎意料的顺畅舒心。无论是入住酒店、游览景点，还是品尝特色美食、购买旅游工艺品，他只用刷刷卡或拿出手机扫一扫商家支付码即可成功支付。

Alan享受到的便利离不开建行的提前布局。

入境口岸是外籍来华人员来黔到访的第一站，为了站好外卡受理“第一岗”，该行全面梳理毕节飞雄机场、六盘水月照机场、铜仁凤凰机场、兴义万峰林机场、贵阳火车站、高铁站等重点场景商户，改造外卡受理终端，让外籍来华人员“第一站”就有好印象。

旅行离不开食、住、行、游、购。围绕外籍来华人员丰富多样的生活场景，该行将外卡受理终端改造工作延展至大型商圈、旅游景区、夜间文化、医院等重点场所，引导广大商家做好零钱备付，满足外籍来华人员现金使用需求。在此期间，该行还在全省酒店、文旅场所开设外币代兑点13家，遍及6个市州、4个县域，全方位优化支付服务。

精耕细作，换来收获。截至目前，该行线下可受理外卡商户已达813户、可受理外卡终端3753个。其中，人民银行贵州省分行指定重点名单商户已开通外卡受理终端958个，覆盖率达100%。

将心比心 老人付款“不掉队”

“我快80岁了，手机支付用不明白，还是用现金踏实。”日前，在家人预约办理下，家住贵阳市南明区的陈奶奶成功兑换了建行“零钱包”，对此她十分受用地说：“这包里全是零钱，出门买东西很方便。”

数字支付时代，很多银发族仍然依赖现金支付。面对老年人难以跨越的“数字鸿沟”，建行贵州省分行将心比心站在银发族的角度思考问题，通过“更周全、更贴心、更直接”的便利化服务，提升老人支付便利性，以支付“无碍”助美好生活更“有爱”。

针对老年人在日常生活中频繁遇到的小额现金需求难题，该行认真落实“现金兜底”要求，积极在全省推广“零钱包”业务，在全省所有网点均配足100元、200元和300元等多种规格的“零钱包”，方便老年客户“即兑即走”。

另一方面，该行还主动走出网点，组成“张富清服务队”上门为老人兑换零钱，以零距离贴心服务换老人支付便利。

在菜市场、连锁药店、便利店等重点场所，服务员顶着烈日，一边结合“普及金融知识 守住‘钱袋子’”主题活动向群众普及反诈骗、反假币等金融知识，一边为商家和老年人兑换零钱，以真心换得群众交口称赞。

在此之外，该行关切并围绕“让老年人共享改革发展成果”，从产品流程优化、场景生态建设、渠道服务体验等方面苦练“内功”，有效提升老年人支付便利性，实现了金融服务的普惠亲老、阵地颐老。

拿营业网点来说，该行将涉老业务高效性与舒适性并重，并处处用心。

一方面，以设置无障碍通道保障通行无忧，同时100%开设老年人优先的“爱心窗口”、长者临柜专属陪同办理，引导老年客户使用自助设备机、下载操作手机银行APP、学习“大额刷卡、小额扫码”等，保障业务办理无忧；

另一方面，在当前加速推进打造2家“养老金融”特色网点同时，在所有营业网点完成对爱心座椅、老花镜、放大镜等适老设施的配置，在“劳动者港湾”专区布设饮水机、血压仪、血糖仪、轮椅等服务设施，为老年客群提供了便利。

对于出行不便的老年客群，该行坚持落实特殊情况老年客户金融服务保障，由专人携移动展业设备开展上门服务，将“移动柜台”搬到客户家中、医院等场景，满足行动不便的老年客户对于办理取款、激活社保卡、激活退役军人优待证等金融业务需求。

线上，该行还进一步优化建设银行APP关怀版和“建行生活”APP，通过极简的页面、超大的字体、简易的操作系统，力争让老年客户轻松掌握、上手即会，实实在在地提升老年客户线上金融服务使用体验。

该行95533电话远程服务，特别为老年客户提供转人工绿色通道，并设计专属自助语音按键菜单，优先展示人工服务入口，降低老年客户使用智能服务难度，进一步缩小老年客群金融需求“数字鸿沟”。

积极宣传 打通服务“最后一公里”

随着线下铺实硬基础，线上锻造软实力，建行贵州省分行逐步打牢了进一步优化支付服务提升支付便利性的“基础桩”。

然而，在老年人、外籍来华人员等群体之间，支付业务“能不能办、怎么办、去哪办”问题始终存在，当如何破？

为打通这“最后一公里”，该行立足全省范围开启多渠道、多层次、多维度宣传推广，加快延伸拓展“支付为民”广度与深度，为维护人民币法定地位、积极推广“零钱包”、鼓励多元化支付方式、尊重公众支付选择权，更好地促进经济社会效益双提升，营造了和谐畅通的金融环境。

“原来在‘建行生活’APP上可以便宜买到优惠餐饮代金券，以后周末带孙孙出去吃饭能省下不少钱”“我眼睛不好，用建行手机银行大字版了解理财产品，看得很清楚”……

依托各营业网点“微沙龙”“微课堂”、敬老主题公益活动，该行通过面对面的生动宣讲、手把手的实机演示，令银发客群实现对线上移动支付的“能用、会用、敢用”。

“您请看，只需在这台POS机上输入消费金额，挥卡交易，外卡消费者在小票上签字确认，即可完成外卡受理。”依托商户拓展、巡检、运维等日常，建行工作人员常态化网格化地深入口岸、商圈，现场指导各商户收银员学习操作外卡受理、移动支付受理等技能，并宣导保障消费者支付选择权、整治拒收人民币现金工作相关知识，携手商家共建方便、安全、通畅的现金流通环境。

在日以继夜的靠前行动中，该行将优化支付服务不断糅合进金融知识“五进入”活动，宣传触角向社区广场、百货商超、公园角落、居民小区、高等院校、乡村集市、菜市场等更多场景深入。

工作人员结合悬挂标语、发放折页、手语交流、外语沟通等方式，为广大群众“进补”相关知识，让老年人、服务行业人士、留学生等群体对自己的支付选择权、多元化支付手段、守好“钱袋子”等方面，都有了更多意识与更深认识。

与此同时，该行将数字技术对宣传的放大、叠加、倍增功能，运用到建设银行手机银行APP、弹屏、微信公众号等信息路径，从线上“多线”将该行手机银行大字版、英文版、“智能班克”智能化金融服务和一键绑卡等便捷功能的讯息，快速传导至普罗大众，推动我省支付服务适老化、国际化功能向着“最后一公里”加“数”普及。

宣传推广多管齐下，该行围绕优化支付服务的宣传推广走深走实，成效显现：仅今年已在全辖开展相关宣传百余次，惠及十余万人次，潜移默化地促进更多老年、外籍来华人员等群体实现便利化支付，提升着获得感与幸福感，满足着美好生活需要。

这是建行贵州省分行持续为之奋斗的一股力量。

未来，该行亦将聚力于此、不竭创新，用更完善的综合化、专业化、国际化金融服务能力，提升“一老、一外”支付服务水平，为服务社会民生、优化营商环境、促进贵州高水平对外开放，再续“建行动力”。

（本版图片由建行贵州省分行提供）