8月26日早上10点，铜仁市万山区朱砂古镇景区朱砂大观园正式开门营业，琳琅满目的朱砂工艺饰品陈列在柜台里，游客们在负责人李会敏的介绍下，认真挑选着自己中意的朱砂饰品。

“我们作为景区内的企业，售卖的朱砂饰品不仅都是一物一码一标签，还设置了七天无理由退货，保证让游客在这里买得放心，用得安心。”李会敏说，当前正是旅游旺季，来景区游玩的客人多数来自外省，为了给他们提供好的消费体验，解决其后顾之忧，朱砂古镇景区售卖的朱砂饰品除了在品质和服务上作保证外，还严格按照铜仁市市场监管局的要求，自觉维护市场秩序，在价格上也做到公平合理。

在朱砂古镇景区，除了让游客购得放心外，同时也要保证游客玩得安心。当天，铜仁市市场监管局联合万山区市场监管局在景区针对非公路用旅游观光车开展检查，“我们通过查看特种设备作业人员资质、检验有效期、安全束缚装置、刹车灯与转向灯的正常使用、安全警示标识的张贴、安全管理制度的落实、日常维护保养等内容确保设备安全运行。”铜仁市市场监督管理局特种机电设备安全监察科工作人员张丰说，铜仁市严把特种设备安全关，为旺季旅游保驾护航。

市场秩序关乎旅游业的生命力，与旅游企业和从业人员切身利益密切相关，对增强旅游消费信心、维护目的地政府形象至关重要。“铜仁市通过扎实开展旅游市场秩序整治，集中打击高频违法经营行为，着力提升旅游服务质量，为游客营造放心、安心、舒心的出行环境。‌”铜仁市市场监管局党组成员、二级调研员谭军说，截至目前，该市共检查涉旅经营主体5000余家次，排查问题隐患269个，已督促整改251个，办结行政处罚案件7件，旅游服务质量得到不断提升。

今年以来，铜仁市市场监管局坚持以游客为中心，聚焦“吃住行游购娱”六大要求，紧盯该市旅游市场存在的突出问题，在“谋、管、督、维”上下功夫、显力度、出真招、求实效，深入开展旅游市场秩序专项整治，严厉打击旅游市场违法行为，确保市场秩序治理各项工作落到实处。

在“谋”上下功夫，紧绷旅游市场秩序思想弦。铜仁市市场监管局发挥专班牵头作用，联合市文旅、交通运输、公安等部门印发《铜仁市2024年旅游市场秩序整治和服务质量提升工作方案》《铜仁市旅游旺季旅游市场秩序专项整治行动方案》等6个文件，将不合理低价游、虚假宣传、欺客宰客、强迫消费等市场乱象和涉旅安全隐患排查纳入重点整治，明确工作职责、监管重点、工作措施，进一步压实工作责任。

在“管”上显力度，织密旅游市场秩序监管网。加强涉旅市场监管。加大涉旅食品经营者检查指导力度，督促经营者落实主体责任，深入开展食品安全整治，对发现问题隐患119条督促指导完毕；强化涉旅价格、计量、产品质量和广告监管，截至目前，该市共检查涉旅景点、宾馆、旅游购物店等场所1504家（次），监测涉旅违法广告线索5条，对存在的问题已全部责令整改；严查“鬼秤”乱象，通过手机变“砝码”、计量宣传“三进活动”等方式开展集中整治，查办涉旅计量案件3件，罚款0.24万元；聚焦游客反映的“痛点”“堵点”问题，深入开展打击“不合理低价游”，严厉打击“黑社”“黑导”“黑车”，旅游旺季市场秩序等专项整治。

在“督”上出真招，压实旅游市场秩序责任链。围绕重点景区及周边环境、旅游客运企业、旅行社、星级酒店、涉旅餐饮业、旅游购物场所等方面，由市场监管、文旅、交通等部门成立3个暗访检查组，每月不定期开展暗访督查。目前已开展暗访检查四轮，共发现问题82个，均已整改或落实管控措施；督促有关单位及涉旅企业按照整改措施、整改责任、整改人员、整改时限、整改资金的“五落实”抓整改，对未完成整改问题持续跟踪督促，确保问题整改到位。截至目前，通过组织联合督导检查共发现问题隐患123个，已完成整改117个，尚有6个问题正在督促整改中，对每一个问题隐患均实行闭环管理。

在“维”上求实效，打好旅游市场秩序组合拳。检查期间，通过在旅游景区景点张贴不合理低价游宣传广告、向游客宣传不合理低价游的危害。向涉旅商户发放《消费者权益保护法实施条例》宣传册，督促经营者诚信经营，禁止强买强卖；召开铜仁市旅游旺季旅游市场秩序整治推进会，对该市36家旅行社进行提醒告诫，签订合规经营承诺书；以“助力多彩贵州避暑旅游 护航黔州大地食品安全”为主题开展“你点我检”“你送我检”进景区活动，让游客零距离见证食品检测全过程，切实保障游客“舌尖上的安全”。

（万芬 颜岚 杨潘）