贵州日报天眼新闻记者 曹雯 刘立超
今年以来，贵州积极发力海外旅游市场的开拓，先后在印度尼西亚、泰国、老挝、新加坡、日本、韩国等国召开经贸文旅合作座谈会，诚邀四海宾朋来黔体验多彩之旅。贵港澳旅游联盟秘书长、航海家国际旅游服务（贵州）有限公司董事长兼总经理戎笑笑长期深耕出入境旅游市场，此前跟随贵州代表团出访了东南亚三国，有很多感触和收获。
贵州建设世界级旅游目的地，境外游客需要达到一定的占比。伴随全球最大贸易协定RCEP（《区域全面经济伙伴关系协定》）的签署，覆盖22.7亿人口，年产出26万亿美元的世界最大的旅游经济共同体就此诞生。戎笑笑出行的东南亚三国均在此区域内，在他看来贵州在海外的知名度还有很大提升空间，当下贵州出入境旅游市场面临巨大的市场机遇，应加快“走出去”步伐，着力巩固境外客源传统市场，重点开拓新兴境外旅游市场。对此，贵州日报27°黔地标周刊对戎笑笑进行了专访。
记者：您一直在各个国家考察调研，其实从中也可以看出入境旅游复苏迫切的市场需求与空间。之前跟随贵州代表团出访东南亚三国，您的另一组同事则去了新加坡、日本、韩国，想请您先谈谈出访拓展市场的感受。
戎笑笑：从我们近几年的数据来看，此次贵州代表团出访的6个国家都是贵州入境旅游的主要客源地，但真正坐下来沟通交流后，给我最大的感触还是贵州旅游要多出海。我做新加坡市场已经10年了，从今年3月到5月的市场反馈来看，我预判今年将会是市场反馈最好的一年，可能产生超过300%的增长。
记者：过去我们的国际旅行社更多是提供贵州游客出境旅游服务，现在要将境外游客导入，依据您这10年的经验，我们要怎么做才能够有效地开拓入境旅游市场？
戎笑笑：个人认为入境旅游市场的开拓要经历几个阶段：从境外游客“愿意来”到“来得了”再到“玩得好”，最后是“带得走”。
首先是“愿意来”，当前我们的入境市场开拓就处于这个阶段。贵州建设世界级旅游目的地需要在海外市场展开营销和推广工作，在邻近的亚洲市场里我们需要寻找优先发力的地区。比如中国的香港、澳门、台湾等地，语言和文字上没有障碍，消费能力也比较强。新加坡、马来西亚、泰国、韩国、日本等国和中国文化上有相通之处，决定了这些地方的游客将构成贵州入境旅游的基本盘。
2023年泰国卖得很火的中国旅游产品是江西望仙谷，在国内这是一个小众景点，但它通过TikTok短视频大量传播，成为泰国旅行商的年度爆款。因此，我们需要用主要市场客源地熟悉的方式，比如脸书或Instagram，来做好境外的营销推广工作。
我所在的航海家国际旅游服务（贵州）有限公司，从去年12月就开始与新加坡国内最大的组团旅行社“曾兄弟”一起策划贵州入境旅游产品。我们将行程中所有亮点进行碎片化推广，做了10多个1分钟以内的音频片段，从2月底开始在新加坡的中文电台进行投放，营销效果好，预计在9月将迎来一个300人以上的新加坡入境团。
这是当前我们省内的旅行社可以在亚洲市场上做的，但如果要做欧美市场，则需要依靠北京、上海、广州等口岸城市的组团旅行社，要把贵州嵌入到他们的中国入境产品中，比如和邻近的四川、云南、广西绑定成一条环线。因为欧美的长线游客来中国不可能只来贵州。
第二个阶段是“来得了”。从旅行距离来说，游客花费的时间和交通成本更低，他们出行意愿就更强。贵州目前国际航班还在陆续恢复中，需要依托周边昆明、重庆、成都这些国际航线较多的城市招揽海外游客。
今年初我们成立了贵港澳旅游联盟，旨在借助香港和澳门这两个桥头堡，撬动欧美等国际旅游市场。香港现在到贵阳有高铁、有航班，同时三地的旅游资源十分互补，我们完全可以依托港澳的资源，来做好贵港澳的国际联程产品。
但是存在一个问题，我们在境外做了推广，有了知名度，境外游客如何查找贵州的旅游信息？其实很多人会去Google上面查找信息。现在国内做入境旅游电商做得比较好的网站，如chinahighlights.com、TravelChinaGuide.com和China Odyssey Tours。在这些网站上，境外游客可以找到所有中国的旅游产品。目前，贵州还缺乏这样一个集合服务、展示和产品售卖的平台。从企业角度来说，入境旅游的一个特点就是“投入大，见效慢”，但是一旦获客渠道建立好，收益是非常稳定的。
第三个阶段是“玩得好”，这就涉及全产业链的服务问题。首先，从我们旅行商的角度，从业者需要找到并深耕某个细分产品。因为不同地区、不同国家的人，他来贵州的喜好完全不一样，所以设计的产品也要有差异性。另一方面，发展入境旅游市场也倒逼着我们进行全产业链的服务升级。
此外，对于入境游来说语言服务是个门槛。目前来说新加坡、马来西亚、菲律宾等这几个国家可以用英语，但印尼、西班牙、葡萄牙、泰国等就需要相应的小语种导游。因此，我们需要更多的旅行社来参与入境旅游，只有这样才能把蛋糕做大。比如说国旅总社，他们就全部是按语种来划分的市场，他们的欧洲部就是分德语区、西语区、法语区、俄语区等。
第四个阶段是“带得走”。目前，对于入境游客来说，痛点是通讯工具和支付方式。通讯工具上，我们国内基本上用微信。但国外游客不一样，比如说新加坡、马来西亚、印尼他们用的是WhatsApp，泰国、韩国、日本他们用的是Line，所以不同的通讯工具使得我们交流不太方便，支付也不方便。游客来了以后想花钱，但花不出去。所幸，目前文旅部已经关注到这个问题。
记者：听您说了这么多，的确入境旅游市场和我们国内旅游市场的着力点有很多不同。单从面向不同国家的市场细分来说，您认为未来贵州需要多少家旅行社开展入境旅游业务，才能把这个市场做起来。
戎笑笑：从去年以来，不少的行业巨头，如携程、同程等OTA企业，都将入境业务看作“中国旅游业的新机遇”。入境旅游带来的红利和潜力是巨大的，如携程集团董事局主席梁建章所言，一些主要经济体入境旅游收入占GDP的1%-3%，如果中国入境游收入占GDP1.5%的话，也将带来超万亿的市场增量空间。
目前贵州注册的旅行社有900多家，如果贵州入境游市场要真正形成规模化发展，至少需要100家以上的旅行社开展入境游业务，大家要在自己的细分领域精耕细作，才能收获意想不到的行业红利。并且从国家各部门相继出台签证简化、支付优化等务实政策，畅通中外人员、经贸、旅游来往，入境游受到的关注度是前所未有的，贵州的目标是成为世界级旅游目的地，贵州发力入境旅游市场空间巨大。