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[锚定现代化 改革再深化]持续优化消费环境 守护游客“诗和远方”

贵州日报天眼新闻记者 黄若佩

绿水绕青山,风光无限好。特异性旅游资源、清凉气候,叠加多重优惠政策,进入旅游旺季以来,贵州旅游热度持续攀升。为了保障持续涌入的游客权益,围绕“吃住行游娱购”六要素,贵州全力打造让游客安心、放心、舒心的旅游消费环境,守护游客的“诗和远方”。

压实责任 守护“食之安心”

8月20日上午9时,位于青云市集的贵厨门店外,来自几百公里外的安顺、遵义等地的新鲜黄牛肉已送达。切肉师傅刘红熟练地换上工作服,从运货车上取下牛肉,一路小心地保持离地15厘米,拿到厨房规范拆分处理后,放进冰箱间隔悬挂。清洗消毒后,刘红开始有条不紊地进行牛肉切盘,精心准备食材。

门店主管郑洋阳介绍,进入旅游旺季以来,门店每天接待上千名食客,其中不少是为品尝一锅地道的酸汤牛肉慕名而来的外地游客。“为了让八方食客吃到安全、新鲜的食品,全店绷紧安全弦,在原料采购、加工制作、环境卫生等环节严格遵守《食品安全法》等相关法律法规。”

“吃”是旅游六要素之首,让游客“吃得安心”不仅关乎游客的健康与安全,还直接影响旅游的整体满意度、旅游经济的发展。入夏以来,贵州省市场监督管理局发布《关于夏季食品安全餐饮服务风险提示》,要求餐饮服务提供者应严格按照《食品安全法》《贵州省食品安全条例》《餐饮服务食品安全操作规范》等有关法律法规要求,规范操作、诚信经营。为让市民游客吃得安心,旅游旺季期间,全省多地市场监督管理局组织开展多场“你点我查、你点我检”活动,根据现场问卷征集结果,对投票排名靠前的食品经营主体和品种,采取现场检查、抽样检测等方式实施重点监管,全力守护市民游客“舌尖上的安全”。

近日,省商务厅、省市场监督管理局、省文化和旅游厅等部门联合印发《全省餐饮行业环境卫生服务大提升专项行动实施方案》,明确从今年8月起,用1年时间在全省开展餐饮行业环境卫生大提升专项行动,以旅游景区、授牌美食街区、网红餐饮集聚区等区域为重点,努力再提升餐饮经营者的获得感和消费者的满意率。

用心服务 守护“游之舒心”

为了让游客“游得舒心”,各大景区也动作频频。

近日,在西江千户苗寨景区党群服务中心内,接待游客、协调纠纷等,工作人员有条不紊地进行着各项工作。据了解,西江景区党群服务中心于6月正式运营,以“党建+旅游+服务”方式,向广大游客提供面对面服务。西江党群服务中心旅游投诉和舆情处置负责人杨明介绍,截至7月中旬,该中心累计受理各类投诉事项149件,其中受理12315、12345专线转办件149件,分别比运营前减少了22.58%和25%,满意度达到了87.92%。

兴义万峰林景区则做足“新”模式,依托全州智慧文旅商业生态平台“小桔子”,万峰林景区联动全州优质涉旅商家,为游客提供暑期出游一站式解决方案。同时,做足保障,与属地政府、公安、消防形成共治“共同体”,形成制度、责任、检查、教育、隐患处理安全管理体系,营造有序的旅游治安环境。

为进一步筑牢旅游安全防线,省市场监督管理局持续开展强化特种设备安全监管工作,开展高风险大型游乐设施隐患排查整治,加强景区客运索道和非公路用旅游观光车辆安全风险防范,做好汛期特种设备安全工作,开展2024年“村超”“村BA”赛季轮值督导。

多措并举 守护“购之放心”

“今天酒店办理入住的实际价格是多少?”近日,在全省各地多个酒店内,总能看到市场监管部门工作人员的身影,向酒店发放《规范住宿行业价格提醒告诫书》,提醒酒店严格执行明码标价规定,诚信经营。

进入旅游旺季,旅游出行需求旺盛、消费集中,催生了酒店“一房难求”的现象。贵州省市场监督管理局及时发布《贵州省市场监管局关于规范住宿行业价格提醒告诫函》《贵州省旅游市场住宿行业经营者价格行为合规指引》,下发《省市场监管局关于采取有力措施切实维护旅游价格秩序的紧急通知》,要求全省各级市场监管部门加强巡查检查,加大办案力度,严厉打击哄抬价格、串通涨价等违法行为,并对部分市(州)高速公路服务区、高铁站、客运站、机场、酒店等“旅游窗口”进行价格监督检查,切实维护消费者合法权益和良好价格秩序。

针对珠宝玉石旅游购物等“闹心”的旅游购物,全省市场监管部门加强珠宝玉石旅游购物市场监管。至6月底,除保留贵安新区、安顺市、六盘水的15家珠宝玉石旅游购物店外(其中,贵安新区5家、安顺市9家,六盘水市1家),其余市、州的珠宝玉石旅游购物店已依法关停。

据悉,7月以来,全省市场监管部门出动执法人员3474人次,检查经营主体5890家次,发放提醒告诫2399份,约谈商家493户,召开提醒告诫会37场,处理投诉举报164件,办结146件,立案8件。

“下一步,我们将进一步压实属地政府主体责任和属地行业监管部门监管责任,强化追责问责。下狠手、出重拳,依法加大监管执法力度,严防发生有损旅游权益和我省旅游形象的‘天价鱼’‘天价虾’事件,着力整治旅游市场秩序,营造良好的旅游消费环境,助推我省旅游产业高质量发展。”贵州省市场监督管理局相关负责人说。

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