1月27日，威宁自治县板底乡新华村村民王某十分焦虑。临近过年，村里蓄水池漏水后还在维修，不知道何时才能恢复供水。思来想去，王某决定在网上“书记直通交流台”反映这一情况，希望尽快解决停水问题。

接到该诉求后，省信访局工作人员立即着手核实信息，并督促相关部门及时解决问题，让群众在年前正常用水。

五天后，村里恢复正常供水。停水期间相关部门在加快维修蓄水池的同时，用供水车给当地群众送水。恢复用水后，王某在网上留言向信访部门表达由衷的感谢。

今年是全面推进信访工作法治化的开局之年。省信访局坚持把党建作为厉行法治的红色引擎，把“红心暖访”党建品牌理念融会贯通到中心工作中。通过法治思维和法治方式解决信访问题，‌同时注重情感关怀和社会力量的参与，‌以实现法律效果和社会效果的统一。让群众的每一项诉求都有人办理，群众的每一项诉求都依法推进。

省信访局以抓培训提能力、找短板促规范、强平台促高效、强调度同步伐等方式，着力提高办理信访事项的时效、质效，及时回应群众关切，以优质规范的服务温暖来访群众，推动实现权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意的法治化工作目标。

今年以来，在党建引领下，全省信访系统上下形成齐抓共管、协同配合、一体推进的良好工作局面，实现“三降一升”的工作成效：国家级登记我省信访总量下降，进京走访下降，群众到省走访总量下降；运用调解和导入其他特定、法定程序办理省级及以下登记受理信访事项比例提升。

省信访局坚持围绕中心抓党建、抓好党建促业务，坚持党建工作和业务工作同谋划、同部署、同落实、同检查。汇聚党建之力推动中心工作高质量发展，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，在党支部会上设置业务讨论环节，集思广益，相互借鉴，解决业务难题。而这已成了该局党支部会议的“传统”。

今年初，国家信访局要求填写信访工作法治化相关统计数据。起初纯人工填写，从县乡一级再到省级，填完表格需花费约两周的时间，工作效率低，收集汇总的数据质量也有待改善。

4月，国家信访局为此组织了一次培训，省信访局四支部组织委员陈晶晶认真学习后，在该支部开展常规理论学习时将此事纳入会议议程。会后，陈晶晶所在的投诉受理及信访信息中心牵头完成全省信访信息系统的二期改造升级。

“需填写的120多项数据，改造升级后的系统可以自动生成78项。应该说，能自动生成的数据我们均已通过系统升级全部实现自动生成。”陈晶晶介绍，改造升级后的系统更加智能化，完成表格的时间从两周缩减至半天，填写的数据也更加准确。

信息系统的改造升级提升了工作质效，也减轻了基层负担。“红心暖访”这一党建品牌的内涵被不断丰富完善，不仅温暖群众，也温暖了信访系统的干部职工。

省信访局充分激发党建引擎的强劲动力，从提高政治站位，加强专业培训、强化统筹调度、开展自查自纠等方面入手，成立信访干部实训基地、编印信访干部培训教材；与省委组织部、省委党校联合举办全省信访工作专题研讨班；信访工作联席会议每月调度，推动70多家省直单位制定分类清单和导引图，条线调度市县组建信访法治化工作专班并实体化运行；组织开展市、县两级来访接待法治化、规范化建设交流评查，一锤接着一锤敲，一茬接着一茬干，以实际行动推动信访工作法治化走深走实、见行见效，全面推动新时代信访工作高质量发展，有力维护了全省社会大局和谐稳定。

（彭婷婷 余瑞琦）