贵州日报天眼新闻记者 吴兵 陈龙 王颖 摄影报道
日前，“天眼问政”栏目接连收到贵阳市民留言称，贵阳市多家地利生鲜门店关闭了，会员卡里面的余额还能要回来吗？
充值群众：卡里余额无处消费
“我是在2021年12月办理的地利生鲜会员。前不久，我准备去买东西，发现原地址已经不是地利生鲜门店了。”贵阳市民苗女士告诉记者，她查询了微信官方公众号“地利生鲜贵州”，发现里面推文已很久没更新，同时贵阳市的门店信息已无法查询。
“现在卡里还有25元，虽然不多，但希望了解有没有退还的可能？”苗女士说。
贵阳市民刘先生也遇到了同样的问题。
“我是在云岩区东安新苑的地利生鲜店充值会员卡，发现店铺关门后，还向工商管理部门反映，给的答复是‘店铺正常经营中，只是暂时性歇业’。”
然而，没过多久，刘先生再到该门店查看，发现已变成了另外的超市。
“当时我还以为是换了个名字重新营业，询问才知道店都换了，之前的会员卡已不能使用。”刘先生打算到其他地利生鲜门店消费，发现都已经关闭。
“我再次向相关部门反映，也没有得到具体的退款措施。”几番奔波无果，刘先生相当无奈，“假如一个人卡里还剩几十百来元，众多会员加起来这金额就不是小数目了。”
地利生鲜去哪儿了？记者通过查询微信官方公众号“地利生鲜贵州”发现，该公众号的最后一篇推文显示日期是2021年5月18日。
根据该公众号发布的贵阳门店分布地址信息显示，贵阳地区主要涉及19家门店，其中南明区4家、云岩区12家、花溪区1家、清镇市2家。
通过推文提供的服务热线信息，记者多次联系，以了解目前地利生鲜贵阳区域的运营情况，但号码显示已不存在。
记者走访：门店皆已停止运营
连日来，记者按相关信息走访了贵阳市南明、云岩、花溪的多家地利生鲜门店，发现皆已停止运营。
在南明区山水黔城店，记者发现这里原先的门头已基本被遮挡，取而代之的是“超市门面装修升级特价处理”的相关促销横幅，数名男子将货架抬出装车。
“请问，这里的地利生鲜不经营了吗？”记者问。
“早就不经营了。我们现在是给接盘地利生鲜门面的商户清理场地，门面已经有新商户租赁了。”一名搬运人员回答。
随后，记者在周边多方了解，最终在附近一家粉面店得到关于地利生鲜搬离的具体信息。
“大概是3个月前的事。当时场地还没有转让，我们和地利生鲜的店员比较熟悉，她们私下告知快要结束营业了，我们就赶紧把会员卡里的钱消费了。”粉面店店员说。
“当时有公布限时退款的相关通知吗？”记者追问。
“我印象中没有，直接就结束营业了。”该店员说。
在花溪区金世旗楠苑店，记者发现原址已变成了优玛生活超市。“地利生鲜已搬走两年多时间了，我印象中搬走前，有通知可以退会员卡金额，我就是那个时候去办理的。”附近居民周女士对记者说。
周女士表示，她知道不少居民办理过会员卡，但最终有多少人顺利拿到退款就不清楚了。
在南明区望城坡店，店铺门头已变为“黔辉折扣生活超市”，询问超市经营人员得知，该超市与地利生鲜超市没有任何关联。
“曾经有地利生鲜的会员前来消费，但我们不是一家店，别家的会员卡这里用不了。”超市经营人员说。
此外，记者又走访了东安新苑店、未来方舟渔安店、文昌北路店、银通花园店等多个门店，同样处于停业状态。
相关部门：不在管辖范围
会员的金额如何退？记者先后与贵阳市市场监管局、贵阳市商务局联系，两家部门的工作人员均答复“不在管辖范围”。
“市民在超市充值会员卡，属于预付消费，预付消费是商务局在管，不在市场监管局的管辖范围内。”贵阳市市场监管局工作人员答复。
该工作人员解释，市场监管部门接到消费投诉后，已找不到经营者，没法处理。
贵阳市商务局相关负责人表示，地利生鲜并不是备案企业，不在管辖范围内。
该负责人解释，地利生鲜的门店管理较为复杂，有的是加盟，有的只是挂个牌子，这一类没备案或达不到备案标准的企业，都是由市场监管局进行监管。
“地利生鲜由于经营问题之前已经退出了与商务局合作的‘惠民超市’，退出以后地利生鲜门店是独立法人，属于个体工商户。个体工商户不在商务局的法规管理范围之内。”该负责人进一步解释。
那么，消费者如何才能拿到退款？“天眼问政”栏目继续关注。