贵州日报天眼新闻记者 权若青

开设“办不成事”反映窗口，重点解决非主观原因或多次办理未果的“疑难杂症”；制定“窗口无否决权”服务标准，实现政务服务“一次办妥”；设置“店小二”专线，实现一站式服务……毕节市织金县以市场主体和办事群众需求为导向，探索推行“店小二”政务服务方式，统一管理县乡村三级工作人员，通过一系列举措提升政务服务质量，让企业和群众办事更便捷高效。

走进办事大厅，身挂红绶带的帮办志愿服务队的队员们格外引人注目，她们正穿梭各个区域，为办事群众答疑解惑，帮忙提交资料、下载打印相关凭据。

“我们把每一个办事窗口都当作展示优良营商环境的镜子，以企业和群众的需求为导向，简化流程、整合资源、创新服务方式。”织金县政务服务中心副主任杨盛波介绍说，让政务服务手续“瘦身”、流程“减负”，但效果不能“缩水”，这样政务服务走了心，群众来办事才能感受到暖心。

聚焦企业和群众在行政审批和公共服务过程中遇到的问题，推出“办不成事”反映窗口，提供咨询引导、帮办代办等服务，让企业和群众在办事过程中遇到难点和堵点有“出口”，将问题解决在现场，真正落实“一窗办理”。

聚焦办事服务标准，制定“窗口无否决权”服务标准，规范窗口人员服务行为，切实打造畅通无阻、方便快捷、优质高效的政务服务环境，对来办事群众和企业不设路障设路标、不打回票打清单、不给否决给办法，为办事人员指好路、列好一次性告知清单、给出合理意见，做到各类事项一次办结。

同时，设置“店小二”专线受理企业和群众政策咨询、意见建议等诉求，推动专线与现有12345热线平台协同运行，丰富企业群众意见建议渠道。根据诉求类型分类处置，咨询类当场予以解答，其余派发工单给涉及部门，做到办结时限明确、责任明确。

民之所望，政之所向。下一步，织金县政务服务中心将继续顺应改革发展的要求不断完善服务内容和办事流程，不断优化“店小二”式政务服务模式，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，让企业和群众成为治理现代化的直接参与者和最大受益者。