晚餐过后，市民散步至凤冈县龙泉街道望湖小区的大门口，便可看见保安亭外那处偏仄房间里的灯光把“民声总台”四个大字照得通亮。望湖小区功能型党支部书记龚祥昌，正端坐在一张简易的办公桌前，详细记录着居民的诉求。

龚祥昌是凤冈县人力资源与社会保障局一级主任科员，自开展党员干部“双报到”工作之后，便开始了在小区的“值班生涯”。

据了解，望湖小区共有住户519户1716人，在未打造“民声总台”之前，小区矛盾频发、管理困难，甚至因为一些鸡毛蒜皮的小事闹至社区办事大厅。2023年10月，望湖小区在社区党总支指导下，整合“双报到”党员干部，成立小区功能型党支部，搭建起了“民声总台”治理平台，并明确172名“双报到”党员干部轮流到阵地坐班，定点收集群众上门反馈的诉求，梳理汇总形成民情台账，实时跟踪和动态销号管理，形成了问题“收集——分办——处置——反馈”闭环管理工作模式，先后解决了绿化带补种、规范设置停车位、公共区域环境卫生治理等民生问题，悄然推动了共商共建共治的社区治理格局。

望湖小区的变化，只是凤冈县龙泉街道推动城市基层治理的一个缩影。近年来，龙泉街道坚持以“黔进先锋·贵在行动”为载体，按照“支部吹号声、群众发呼声、网格传政声、平台有回声、社区多笑声”要求，创新打造城市社区“民声总台”，并在此基础之上，全面开展“红色美丽楼栋”创建，形成了“楼栋-小区-社区-街道-县”五级联动格局，推动实现“矛盾不出楼栋、小事不出小区、难事不出社区、大事不出街道”社区治理新局面，居民群众的获得感和幸福感大幅提升。

(唐晶晶）