本报讯（记者 朱迪）5月13日，记者从花溪区获悉，该区通过建强组织体系、建好服务平台、建优运行机制，围绕企业“全生命周期、全要素保障、全经营链条”抓“企业之家”服务效能，借助政务服务中心平台功能，整合人才、政策、服务等资源，着力打造企业服务“总客服”。

为畅通企业反馈机制，花溪区按照“重大事项区政府主要领导亲自调度——集中事项区政府专职分管领导定期调度——专项领域区政府分管领导专题调度——日常事项政务中心主要负责人统筹调度”的模式，建立由领导团队组成的总客服调度机制，强化保障企业需求解决。

花溪区还打造了企业需求反馈专属场地，并印发相关工作方案，明确各部门职责，建立完善《花溪区“企业之家”联席会议制度（试行）》《花溪区“企业之家”运行和重大问题处理机制（试行）》《花溪区“企业之家”成效评估和监测机制（试行）》工作机制，从需求分析研判、转办分办、组织协商、跟踪督办、回访问效方面确保运行顺畅。

同时，花溪区建立总客服快速响应团队，由政务服务中心选派1名人员任“区域总管”、1名涉企服务专员，各部门分别指定1名涉企服务人员组建企业服务客服沟通团队，定期就企业需求召开“企业之家”运行调度会，分门别类就企业需求制定解决措施，研究推动过程中存在的问题，保障企业需求有人听、能解决。